一个解决偏远地区“痛点”的小程序

　　平时坐机关，处理政府电子政务的各种信息和事务，空闲下来则往村里跑，手把手教村民和村社干部使用“数智巫溪”小程序。这是重庆市巫溪县政府电子政务中心工作人员胡俊峰近来的工作常态。

　　5月31日，胡俊峰来到了重庆市巫溪县文峰镇三宝村村委会办公室，恰逢三宝村社保员唐华菊在帮助村民反映诉求，他顿时来了精神：“来，我教你一种便捷反映诉求和获得回复的方法……” 

　　“偏远地区尤其需要数字技术”

　　巫溪县幅员面积达4030平方公里，人口却仅有54万人，除去外出务工者之后县域内人口又少了一大截，是典型的地广人稀，这给基层治理带来了不小的难度。

　　针对这个“痛点”，去年，巫溪县依托腾讯公司互联网技术开发了“数智巫溪”小程序。而推广这个小程序的任务就落到了胡俊峰头上，他也因此从一名公务员变成了“数智巫溪”的总网格员。

　　“过去，向分散在整个县300多个村（社区）的居民下发天气要讯、预警信号、工作通知等重要信息，基本是靠纸质件，层层签批、流程复杂、效率不高。”曾担任镇村干部多年的胡俊峰说。

　　此外村民经常会有土地、医保等方面的问题和诉求需要向镇村干部反映，很多事情并不复杂，但因为信息不畅等原因却一拖再拖。这让胡俊峰不由得感叹，“偏远地区尤其需要数字技术。”

　　5个村社成为他“格”外关心的地方

　　一年多前，胡俊峰迎来了用数字治理乡村的实践机会。

　　2021年11月，胡俊峰被调往巫溪县政府办，在县电子政务中心工作，主要负责网站的维护和运营。两个月后，巫溪县政府与腾讯公司达成县域发展战略合作协议，数字乡村治理是其中一项合作内容，胡俊峰则是具体负责推广小程序的工作人员，要教会基层网格员和村民使用小程序。“从这个意义上来说，我应该算‘总网格员’。”他风趣地说。

　　三宝村是县里选定的“数智巫溪”小程序推广试点村之一。笔者跟着胡俊峰到村里来这一天，三宝村社保员唐华菊在村委会值班，恰巧遇到村民朱顺华反映在建巫云开高速排水、噪音和扬尘上的问题。胡俊峰当即坐下来，手把手教会了他们在手机上使用“数智巫溪”小程序反映问题。

　　“问题提交后，村（社区）、乡镇（街道）、县级，除特殊情况外每一级的处理时限是一天。而且我们要求80%的事情要在村一级处理完毕。”胡俊峰解释。

　　除三宝村外，巫溪还选定了4个社区作为试点，这4个社区也是胡俊峰经常前往、“格”外关心的地方。目前，这几个地方都已有众多村民在他的指导下学会了用“数智巫溪”反映诉求、解决问题。

　　群众办事、反映诉求方便了

　　让胡俊峰感到欣慰的是，“数智巫溪”自去年上线后，在提高基层治理效率、方便群众办事和反映诉求等方面，确实取得了不少成效。

　　前不久，三宝村村民谭义华在小程序上反映大暴雨把一段通组路冲毁了，村里接到情况后，很快联系施工队伍对其进行了整修。

　　“放在过去，可能程序比较繁琐，一级一级向上打报告，再一级一级转下来，肯定没这么快。”村综合服务专干张宝告诉笔者。

　　不久前，小程序还增加了视频上报方式，群众只要拿起手机拍摄，就能上报事件。

　　“今年要向全县推广。”胡俊峰说，“只有更多人用起来，才能不断地发现和解决问题，从而提高办事效率、降低办事成本，解决信息不互通等问题。”