熊会萍：爱洒十米车厢

　　因为一份执着、一份热爱，她在公交驾驶员岗位上默默耕耘20余年，用真诚和爱心服务乘客；

　　她安全行车66万公里，做到了零违章、零投诉、零事故，驾驶的27路公交车被市民赞为“流动的党旗、路上的家”；

　　她“把车票当请柬，视乘客为亲人”，对待老年乘客无微不至、注重细节。

　　她，就是襄阳市公交集团二分公司副经理、工会主席、27路党支部书记、驾驶员熊会萍，当选党的十九大、二十大代表，曾荣获全国劳动模范、全国优秀共产党员、全国三八红旗手、全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员、全国最美公交司机等荣誉称号。

　　如今，熊会萍已走上管理岗位，但每个周末还是会回到27路公交车上，紧握方向盘，完成8个小时的线路运营工作。

　　“无论在什么岗位，我最挂心的还是乘客，心怀热爱、担当奉献，为人民服务没有终点。”刚刚获评2024年第二季度敬业奉献类“中国好人”的熊会萍说。

　　彰显服务细节的“30厘米”

　　每天清晨，城市刚从沉睡中苏醒，熊会萍已经行车上路了。作为襄阳市公交集团的一名驾驶员，一天下来，她需要踩刹车1000次以上、开关门600次以上、打转向灯150次以上，频繁进站出站，重复起步停车……

　　“简单的事情重复做，就会成为行家；重复的事情用心做，就会成为赢家。”这是熊会萍多年来坚守的人生信条。

　　2010年，熊会萍因工作表现突出被调入27路共产党员示范线。当车辆在起点站候车时，她总是起身站在驾驶室旁，微笑着同上车的乘客打招呼。这是熊会萍首创的“首站站立微笑服务”，用简单的动作拉近司乘距离，用真诚的微笑温暖乘客的心。

　　27路公交途经8所学校、6所医院，乘客以学生、老年人居多。为方便老年乘客上下车，熊会萍在站台旁的路面上反复用尺子测量、做标记，发现30厘米是最佳停靠距离。每次公交车进站，她都会瞄准了停。如果到站时有障碍物，她会执行“二次进站”，确保乘客不多走一步路，始终践行“一切为了乘客”的服务理念。

　　服务特需乘客的“细心人”

　　夏天，车上备些防暑药；冬天，给座位铺上专用保暖垫；雨天，在车上放置“共享雨伞”，供乘客取用……20多年来，熊会萍用心服务乘客，让乘客从点滴中感受温暖。

　　一路走来，熊会萍坚持一步一个脚印，用爱心和真心关爱特需乘客。

　　聋哑人群体与驾驶员沟通存在障碍，熊会萍请来手语老师，组织27路公交驾驶员集中学习手语。盲人群体摸不到车门，脚下容易踏空，上车后找座位困难，她组织驾驶员进行蒙眼体验，通过亲身感受盲人群体的难处，摸索制定出针对盲人和残疾人的“两个必须，五个一点”服务规则——遇残疾乘客必扶、有残疾乘客必等，车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点。

　　“再大的荣誉，也比不上乘客的表扬。”熊会萍将文明服务融入每个班次，让乘客如沐春风。

　　20余年来，在熊会萍的帮助下，迷路的小学生被父母接回了家，与家人走散的老人找到了亲人，遗失在座椅上的近万元手提电脑重回主人手中，乘车的高考学生找回急需的准考证和文具……熊会萍记不清有多少次这样的经历，只晓得真心帮助乘客收获太多的甜蜜。

　　十米车厢变身“流动宣讲台”

　　作为27路党支部书记，熊会萍把党建文化融入公交车厢，打造“不忘初心、牢记使命”主题教育车厢，号召党员在服务一线发挥模范带头作用。

　　在熊会萍的影响和带领下，27路公交线的党员驾驶员秉承“把车票当请柬，视乘客为亲人”的服务理念，将服务做到细致入微，把27路公交建成“流动的党员服务站”“乘客路上的家”。

　　27路公交线路先后获得全国城市公交优秀品牌线路、全国敬老文明号、全国交通建设系统工人先锋号、湖北省先进基层党组织等荣誉，成为全国公交行业的一面旗帜。

　　党的二十大胜利闭幕后，作为党代表的熊会萍不仅在十米车厢里讲党课，还深入全市企业、工地、社区、学校、乡村，为一线职工群众宣讲党的二十大精神40多场次。

　　“把乘客当亲人，在十米车厢里锤炼党性，全心全意践行为人民服务是我不可动摇的宗旨；从细节上真正用心去服务，方向盘上有掌心的温度，十米车厢内有司机和乘客的笑容，是我坚定不移的追求！”熊会萍说，“穿梭于大街小巷的公交车，是广大市民出行的重要交通工具，在城市经济社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。作为一名党代表，我要当好宣讲者、实干者、奉献者，示范带动身边更多的人努力践行劳模精神、劳动精神、工匠精神，以饱满的精神状态、一往无前的奋斗姿态踔厉奋发、勇毅前行。”