李燊：“群众的信任是跑出来的”

李燊耐心地为居民释疑解惑。

　　“坐在办公室里做不好群众的工作。”这是大武口区朝阳街道办事处党工委副书记李燊常说的一句话。

　　今年48岁的李燊先后奋战在人社、街道等不同的工作岗位上，这些岗位有一个共同点：都在服务群众的最前沿。为了做好、做实服务群众的工作，她的身影常常出现在社区、村居、田间地头……甘做群众的“勤务员”，群众亲切地称她为“跑腿书记”。

　　李燊曾在大武口区人社系统工作了16年。在人社系统工作期间，她经常到社区开展就业政策等相关培训，并常年为居民释疑解惑，向他们讲解就业创业、劳动维权、社会保险等政策法规。她曾在小额创业担保贷款惠民工作中，大胆创新提出相关意见建议，推动大武口区率先取消贷款户籍限制，推行“贴息贷款+商业贷款”一票式贷款服务模式，以及“创业基地+担保中心+金融机构+公司+商户”的“4+1”创业贷款抵押模式，并鼓励吸纳省外人员来大武口创业，帮助小微企业扩大融资力度。这些创新工作，通过《宁夏回族自治区创业就业小额担保贷款管理办法》《宁夏回族自治区人民政府关于进一步做好新形势下就业创业工作的实施意见》在全区推广运用，惠及千万家小微企业。

　　2023年6月，李燊来到大武口区朝阳街道，负责群众的信访工作。这项被称为“天下难事”的工作在她的眼中却并不难。“要想梳理清楚千头万绪的工作，就得俯下身子倾听千家万户的声音。”李燊说。

　　她坚持“民有所呼、必有所应”，面对有各种诉求的来访者，一以贯之地坚持自己接待群众的“三件宝”：善意地微笑、耐心地倾听、有力的解决措施。

　　今年4月，辖区居民张某因为怀疑街道办事处存在低保分配不公平的情况，多次找到社区和街道办事处进行投诉，并诉说自己的生活困境，要求为自己争取一个低保名额。

　　接到投诉后，李燊立即赶到社区走访调查。她通过对张某周边住户以及社区干部进行走访，了解到张某的实际家庭情况与投诉所称并不相符，且社区低保发放流程公平透明，不存在违规发放行为。随后，李燊带着最新的低保救助政策来到张某家，逐条向他解释低保发放标准以及评定低保不符合的原因。经过耐心解释之后，张某依旧对李燊存在抵触心理，扬言要去更高级别的单位继续上访。李燊并没有气馁，详细了解张某的情况之后为他推荐了适合的工作，从根本上解决了张某的后顾之忧。

　　在日常工作之外，李燊也积极潜修“内功”。信访政策、纪检监察业务知识、妇女儿童保护条例、财税金融等方面的法律法规都是她日常学习的内容。面对群众的困惑，她能有理有据地答疑解惑，很快就成为同事们心目中的“百事通”。2019 年，李燊被评为石嘴山市第七届敬业奉献道德模范，她用自己的实际行动诠释了为民情怀。（笔者 李金萍 见习笔者 陈大龙 文/图）