劳模风采·2019年河北省劳动模范｜宁雪彦：把平凡工作干得出彩

　　在保定103路公交线上，有一位刚刚荣获“第八届河北省道德模范”荣誉称号的85后公交车驾驶员宁雪彦。她样貌清丽，却有双布满老茧的手，她长期坚守在公交一线，用心用情服务好每一位乘客，赢得乘客的广泛赞誉，先后荣获保定市“五一劳动奖章”“河北青年五四奖章”“中国好人”“河北省劳动模范”等荣誉称号；2021年当选保定市第十四届政协委员；2023年当选河北省第十四届人大代表。

　　4月24日11时10分，保定市公共交通总公司第一分公司站务室。宁雪彦习惯性地站着活动着腰和肩，准备发车，这是她当天的第4趟车。

　　“说不累，是假的。”宁雪彦摘掉手套，一双手布满老茧。

　　“天天握方向盘，生生磨出来的。”宁雪彦微微一笑。

　　2010年，宁雪彦从学校毕业找工作时，恰逢保定市公交总公司招聘驾驶员，她就报了名。随后她通过了严格的专业培训，顺利当上了公交驾驶员。

　　2014年3月，公司打造保定市“特色线路”，开设了103路线，驾驶员是清一色的女司机。凭着过硬的业务素质，宁雪彦被选为103路线线长。

出车前，宁雪彦总会认真做好车辆“三检”工作。

　　“只要用心，就能做到最好。”宁雪彦带领班组的姐妹们积极投入工作，每天上班提前20分钟，做好车辆“三检”工作；利用业余时间向省级劳模学习服务技能和驾驶技巧；找专业老师进行礼仪及英语、哑语培训；定期开班组会，每周三下午对每辆车彻底清扫；自费购买便民物品，为乘客提供方便……参加工作至今，宁雪彦安全行驶32万多公里，无交通、机械事故和服务投诉。

　　公交车周而复始地运转带给人们出行的方便，然而在这似乎单调乏味的工作中，却有着一张永远不知疲倦的笑脸。宁雪彦老家在保定市满城区，为了避免家乡方言影响到与乘客的交流沟通，宁雪彦组织线路的姐妹们进行普通话、英哑语、微笑服务等技能培训，并且利用业余时间了解掌握保定地理环境，当好乘客的“活地图”。在服务中宁雪彦始终把“八做到”标准贯穿每一个工作细节，做老人的儿女、儿童的阿姨、盲人的眼睛、残疾人的拐杖、聋哑人的耳朵、病人的特护、外地人的向导、理解的桥梁，用实际行动践行着“一切为了乘客，视乘客为亲人”的服务宗旨。

　　走出驾驶室，宁雪彦还积极参加各项活动。103路建立荣誉展室后，她主动承担起讲解任务。为了让自己的解说更加生动，她一遍遍地修改解说词，哪怕一个字也不放过，并利用发车间隙反复诵读，承担过多次解说任务的她，在一点一滴的进步中讲解得收放自如。此外，在市总工会组织的职工展演和公司组织的公交大讲堂、联欢会，以及到学校的宣讲活动中都活跃着她的身影……

　　公交是城市文明的重要窗口，公交驾驶员的岗位说小也小，不过是十米车厢；说大也大，每天面对成百上千的乘客。宁雪彦干一行爱一行，干一行专一行，始终以饱满的精神状态和积极的心态面对每天的工作，用热心、细心和耐心，给乘客提供最暖心的服务。特别是当选市政协委员和省人大代表后，她更加坚定为民服务信念，认真履行代表职责，自觉肩负起时代责任，积极建言献策，自觉为保定的文明与形象作代言，为建设现代化品质生活之城贡献力量。（保定日报笔者 刘赛）