在社区里,一些孤残、空巢老人由于年老体衰、行动不便,没有亲人照顾,生活没着落、困难没人帮、生病得不到及时救治,晚年生活非常不易。老马就与他们结成帮扶对子,用社区工作的便利条件为他们排忧解难,有时也会带上妻子一起去。从最开始的不理解到认同,现在妻子也主动加入了帮扶志愿队。
马怀龙妻子 段友苹:那天洗衣服的时候,发现他兜里有十多把钥匙,然后我就问老马,你又不是保安,你拿那么多钥匙干什么,你就是一个普通民警。后来老马就跟我说,是他帮扶对象孤寡老人的这些钥匙,钥匙的故事慢慢地整整聊了一夜,我听了以后心里也比较感动。后来我们慢慢也理解了,他社区民警光顾大家不顾小家。
第37把钥匙主人 王德亭:过节的时候吧,马怀龙夫妻在家调好了馅,把面都和好了以后,上这里找个小擀面杖擀擀饺子皮,夫妻俩就在这包饺子陪着我。所以一提到他以后,我就感觉眼泪止不住,老泪纵横。做这些事情说实在的,让我真的从内心感动,一提到马警官我就掉眼泪。说实在的,没有他们就没有我今天。
用真心换真情 以真情暖人心
作为一名民警,老马似乎承担了许多本不归自己管的“闲事”。可他却说,居民的事,没有闲事。老马的工作日程每天都排得满满的,谁家下水道堵了,谁家楼道灯泡坏了,谁家办理户口证明,都会找他,他也总是有求必应、有难必帮。
“热心肠”的老马还把走访的孤残老人、困难家庭情况一一详细记录在工作日记上,认真分析梳理,有针对性地去实施他的“爱心帮扶计划”。15年来,老马调解过的各类矛盾纠纷有三千多件。在他看来,能为社区居民排忧解困,是他人生中最幸福也是最有成就感的事。
老马常年奔走社区,总带着一个小本子,仔细记录走访过程中居民的小纠纷,然后用心将一个个矛盾化解,让邻里和家庭重归和睦,到今天已经有60多本了。这几天老马正在参与修订《社区民警手册》,他希望将这些经验传递下去。
马怀龙:社区调解工作纷繁复杂,尤其是我这个辖区,老城区困难老人多,困难家庭也多,往往邻里之间,因为一个纸壳,因为点鸡毛蒜皮的事,就开始闹,开始吵,越吵越严重,形成了大的矛盾。我在调解这些矛盾的过程中,总结了个方法,真情调解,以心换心。这叫执法如山和执法如水相结合。要深切体会当事人的感情、感觉,用我的感情来投入这个调解中,用我的温暖,融化这个对方的坚冰,使他们在感情中化解这个矛盾,这效果非常好。
“用真心换真情”是老马调解纠纷最管用的良药。现在,和老马一起穿梭忙碌的,有他的家人,还有被他帮助过、感动过的社区居民,许多人都加入了这个队伍。去年,以老马名字命名的志愿服务队成立,到现在已经有了300多名成员。他们在老马身上找到了温暖,又将这份温暖传递给了其他人。
第40把钥匙主人兴隆路派出所辅警 马剑:我家里父母常年身体非常不好,马警官照顾我们家很多年,我们全家人非常的感激和感动。我从小有一个当警察的梦想,后来有个机会,我加入了公安辅警队伍。现在过年的时候,我们志愿队的成员和马警官一起,到需要帮助的孤寡老人家,陪老人过过年,送一些慰问品。老人感受到了家的温暖,我们心里也非常温暖。
马怀龙:我手里这46把钥匙,每一把都很沉、很重。为什么重呢?因为你接到这一把钥匙的时候,这个家庭它信任了你,你就要照顾这个家庭,不说照顾一天两天、一年两年,这是长期的工作。说是钥匙很沉,沉的我一个人是拿不动的,但是有了爱心人士,大家都在帮助着我。所以说在未来,我可能还会有47把、48把,但是不论是47把、48把或者是477把、4777把,我们都能拿得动。因为我们有这个爱的力量,在不断地凝聚壮大。
每一把钥匙背后,都有一个温暖的故事!
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片警老马的46把钥匙
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