贴心的为老服务离不开“细节控”(2)

　　和东河沿社区相仿，清水苑社区里，时刻关注老人生活的至少有“三双眼睛”。除了包片社工，各楼的楼长也扛起了这份责任。这里的居民楼层数较高，每栋楼除了楼长，每隔几层还设置了一名楼门管家，让为老服务的工作更加细化。

　　程爱兰老人年近80岁了，她不仅是楼长，同时也是楼门管家项目的发起人。在多年前的一次党支部会议上，程爱兰提议梳理统计社区需要帮助的老人，由党员、志愿者各领任务，实行一对一帮扶。“程阿姨她们楼里有一位独居老人李阿姨，已经90岁了，程阿姨就是从那时起，主动和李阿姨结成了对子，一直到现在。”于全冬说。

　　清水苑社区工作人员正在为居民讲解感应式报警器的工作原理。

　　乐享

　　发挥余热服务社区

　　今年春节，地坛庙会重回公众视野，再迎八方来客，这也是地坛近几年来最热闹的一届庙会。地坛公园在和平里街道的辖区范围内，为了做好庙会周边的治安、交通、卫生等一系列保障工作，相关各方紧密配合，其中街道、社区也成为了主力军。

　　庙会期间，游客密集区与居民的活动范围有交集，无论哪一边顾及不周都可能产生投诉。属地原本担心会迎来一波12345热线投诉的高峰，但几天下来，这一情况并未出现。邵伟民说，这不仅是社区的努力，更依靠20多位社区老年志愿者发挥的巨大作用，他们的经验和热心肠为游客和居民化解了很多难题。经过这件事，社区很多老人也吐露心声：真正的“老年友好”，除了衣食住行便利之外，还离不开老人的精神生活也能得到极大满足。

　　“有用使人不寂寞”。龙顺英阿姨今年67岁了，在东河沿小区住了20多年，自打退休后，就成为了一名社区志愿者。今年春节，她戴上红袖标，站上了庙会周边的党员先锋岗。

　　刚一上岗，龙顺英就面临很多细碎繁琐的工作。庙会该从哪个门进？用老年证、残疾人证买门票有没有优惠？地铁封站了，最近的公共交通去哪儿找……从大年初二庙会开始迎客，龙顺英做得最多的事就是给来往的游客答疑解惑。她说自己一点儿也不觉得工作繁琐，因为这是大伙儿对她的信任，对社区志愿者的信任。

　　庙会举办期间，地坛公园周边部分路段限行，这些路段和通往社区的道路有交集，居民正常开车进出小区怎么办？为此，社区提前和交管部门沟通，并且打印了车证，向居民发了领车证的通知。担心有居民没接到通知，社区又做了第二手准备，在小区里设置了临时点位供居民领车证。即便是两手准备，仍难免有居民疏忽。社区的老年志愿者就成了兜底的最后保障。有了这三道保障，统计发现，春节期间，辖区没有因通行问题产生投诉。

　　像龙顺英一样，在和平里街道、东直门街道，都能看到很多老年志愿者。一位老人说，在年轻人看来，可能让老人吃喝不愁，有唱歌跳舞的地方就做到位了，其实很多老人奉献了一辈子，并不愿意彻底闲下来。“还是想多发挥余热，甭管是帮助邻里，还是给社区工作出出主意，有些力所能及的事我们还能做，‘老年友好’，我就是这么理解的。”本报笔者 景一鸣 文并摄

(责编：池梦蕊、高星)