搭建连心桥为民办实事(2)

　　“‘领导留言板’有大量的群众意见，我们通过对有关数据的收集、整理、分析，能够发现痛点、堵点，使之成为各地区各部门科学决策的有效依据。”杨佳说。

　　有“上传”，自然也有“下达”。

　　通过“领导留言板”的回复功能，广大群众能及时知晓有关部门的相关政策，及时打消疑问，真正做到“群众的事情群众知道”。

　　今年以来，有不少群众通过“领导留言板”为资本市场发展建言献策，反映证券市场存在的种种问题，希望监管部门及时治理。

　　4月7日，中国证券监督管理委员会对群众提出的共性问题进行公开回复。300多字的回复中，证监会认真复盘群众所指问题背后的复杂成因，表示将督促证券公司合规展业，强化退市监管力度，切实保护投资者合法权益。

　　“证监会在留言板上的回复，让我们群众及时了解了有关政策。”北京市网友葛先生说。

　　这就是“领导留言板”连接上下的独特作用。2021年12月，“领导留言板”作为“人民利益要求既能畅通表达，也能有效实现”的范例被载入《中国的民主》白皮书。

　　想方设法为群众排忧解难

　　“该问题请咨询市政府有关部门。”

　　看到某单位对群众留言反映的问题做出了这样“简短”的回复，人民网网上群众工作部负责“领导留言板”回复审核的工作人员张园静，果断点击了“退回回复”按键。

　　“每一条留言都是群众最迫切、最关心的问题。如果有单位敷衍塞责，我们就会退回，并督促他们重新认真办理回复。”张园静说。

　　名字里有“人民”二字，就要担当起为人民发声、为人民办事的责任。群众留言的回复办理决不能是“走形式”“花架子”，必须实实在在倾听群众呼声，为群众排忧解难。长期以来，人民网并不是单纯“传递”意见，而是积极参与到问题的督促解决中，实质性推动群众急难愁盼问题的化解。

　　党史学习教育中，人民网为了进一步做好“领导留言板”的工作，改组成立网上群众工作部，专门负责运营这一平台，有关工作随之开展得更为深入，各地区各部门也将“领导留言板”作为“我为群众办实事”实践活动的抓手。

　　“我们为有英雄的父亲骄傲，可为什么英雄墙上没有父亲的名字……”

　　年过七旬的辽宁沈阳市民金云星，他的父亲金用善在抗美援朝中牺牲，名字一直没有被刻在沈阳抗美援朝烈士陵园的烈士英名墙上。金云星试着在人民网“领导留言板”上给辽宁省委书记张国清写了一条留言。

　　人民网编辑发现了这条留言。

　　“烈士的荣誉，一刻也等不得。”很快，人民网先后与沈阳抗美援朝烈士陵园和辽宁省退役军人事务部门取得了联系。

　　在人民网的全程关注和推动下，相关部门核实了情况。两天后，沈阳抗美援朝烈士陵园的烈士英名墙上，工作人员郑重地刻上了烈士的名字：金用善。

　　这样的担当作为也体现在疫情防控中。2020年新冠肺炎疫情发生以来，“领导留言板”特殊作用凸显，湖北、江苏、内蒙古、黑龙江、福建、江西、河南、海南、甘肃等省份疫情防控工作领导小组陆续依托平台开设网上通道。截至目前，这一通道为群众解决涉疫问题已近10万件。

　　“上连党心、下接民心。在工作中，人民网想方设法为群众排忧解难。”人民网党委书记、董事长、总裁叶蓁蓁介绍，许多“领导留言板”上的群众留言，也成为人民日报开展监督报道的线索。目前，不但人民网各新闻采访部门纷纷以“领导留言板”的内容为线索进行有效监督报道，人民日报的读者来信版也与人民网“融”在一起，不断以留言为线索，选择人民群众最关心的问题，进行重点、有深度的监督报道，共同为群众服务。

　　下一步，“领导留言板”还将拓展下沉到乡镇街道社区，助力基层治理能力提升。

(责编：鲍聪颖、高星)