9000文明引导员风雨无阻发挥作用这抹“柠檬黄”闪亮京城20年(2)

　　队伍初建时，“柠檬黄”主要由下岗、退休等“4050”人员组成。为提升队伍整体素质，首都文明办每年对引导员进行集中培训，内容涉及精神文明建设基本理论、文明礼仪、岗位规范、安全防范、医疗急救等。同时，推出公共文明引导标识、歌曲和统一服装，培育团队精神。

　　“2010年以后，我们有了统一服装。去年，更是从里到外实现了升级换装，包括羽绒服、T恤、扩音器、指挥旗、小喇叭等26种装备。”胡雅丽是最早加入这支队伍的志愿者，一干就是20年。

　　如今，这支由9000余名引导员组成的队伍，平均年龄超过60岁，有34人已经坚持了20年。他们“请”字当头，“您”字在先，“谢”不离口，统一着装，亲切的微笑常挂脸上。

　　李艳霞服务的太平庄北街路口，早晚高峰时每个方向安排了3到4名引导员。当遇到行人闯红灯、电动车见缝插针、机动车抢行猛拐时，大家就会上前礼貌地提醒，“您好，师傅，为了您和他人的安全，请您在斑马线起点处耐心等候！”苦口婆心的劝说就像对自己家人一样。

　　耐心地说服，善意地提醒，“柔性引导”既破解了难题，也得到了市民的理解和接纳。

　　2005年至2020年北京市公共文明指数调查显示，2005年得分为65.21分，此后稳步增长，2020年达到88.33分，15年间共上升了23.12分。这质的飞跃，充分说明了公共文明引导行动的成效。

　　北京2022年冬奥会的脚步越来越近，“柠檬黄”将踏上新的征程，成为城市志愿者重要的组成力量，参与文明观赛、城市运行、公共秩序、交通安全等引导。这支始于申办夏奥的队伍，将以更加到位、专业的服务，展示文明有礼北京人的风采，为“双奥之城”贡献力量。

(责编：池梦蕊、高星)