9000文明引导员风雨无阻发挥作用这抹“柠檬黄”闪亮京城20年

原标题：9000文明引导员风雨无阻发挥作用 这抹“柠檬黄”闪亮京城20年

　　“有车转弯了，请大家往后站！”“人行横道线，生命保障线，红灯停绿灯行。”最近常经过大屯路与北辰东路交叉口的市民可能发现，路口多了几位文明引导员。柴红英便是其中一位。每天早晚高峰，她和队友准时出现在路口，一遍遍提醒机动车文明礼让斑马线，耐心劝阻闯红灯的行人和非机动车。

　　“文明驾车 礼让行人”专项行动正在开展，北京的许多路口，都有文明引导员在忙碌着。他们身上醒目的“柠檬黄”外套，提醒司机和路人文明出行。

　　这抹“柠檬黄”，已经成为北京市民生活不可或缺的一部分。20年来，全市约9000名文明引导员风雨无阻地在全市1556个公交站台、321个地铁站台、410个路口开展志愿服务，在疫情防控、垃圾分类等重点工作中发挥宣传引导作用。

　　从公交站台开始的文明引导

　　公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，站台乱成一片。20年前，北京公交车站的拥挤和混乱，让人记忆犹新。

　　2001年7月，北京申办奥运会成功。同年9月，中央颁发《公民道德建设实施纲要》，公共文明成为社会关注焦点。市委宣传部、首都精神文明办决定以文明乘车、文明赛场等为突破口，开展“讲文明，树新风”活动，迎接2008年奥运会。

　　由上千人组成的文明乘车监督员出现在全市430多个公交车站，宣传文明乘车，疏导维护秩序。这些志愿者就是后来文明引导员的前身。

　　排队的习惯需要慢慢养成，文明引导员为此想了不少招儿。

　　东四十二条的公交站台布置得挺特别。不只长凳上摆着拉开间距的五颜六色的布坐垫，就连旁边的树上也挂着个大大的时钟，下面口袋里装有北京旅游图、北京交通图，地上还放了个免费自行车打气筒。这是引导员闫桂云特意打造的“乘客之家”。

　　月坛南街北站有位“远望大叔”关铁山，从上岗第一天起就带着一副望远镜，帮乘客看车号，哪路车出现在路口，他就早早招呼乘客排队。

　　排队礼让的新风尚逐步养成，一个个秩序井然的公交站台就此成为首都城市文明的窗口。

　　2008年北京奥运会残奥会时，2009年新中国成立60周年庆典时，这支“柠檬黄”队伍出色地完成了公共交通疏导等任务。2010年底，经北京市政府批准，这支为重大活动服务的临时性队伍，转化为常态化服务状态，被正式命名为“北京市公共文明引导员总队”，建立起长效机制。

　　哪里有需要，哪里就有“柠檬黄”

　　2011年，随着站台秩序的不断提升，部分“柠檬黄”开始走进春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、十字路口、学校社区，配合做好重大活动服务保障。这两年又开始在疫情防控、垃圾分类、文明条例实施等工作中发挥宣传引导作用。

　　位于北七家镇东沙各庄村的东沙各庄小学，校门前没有红绿灯，学生的出行安全难保证。怎样才能把站台固定式的文明引导带到学校？从2015年“六一”开始，高玉荣和队友们成为学校安全教育的常客，大家以快板、舞蹈等寓教于乐方式讲斑马线的由来，宣传不遵守信号灯的危害，在孩子们心中种下文明过马路的种子。

　　在公园里引导，大人好劝，孩子们不好管。每周末，陈红都要到西海子公园充当“流动哨”。“刚才小草有没有挠你们的脚心？”碰到踩踏草坪、攀折花枝等不文明行为，陈红总笑着问孩子们。“没有啊。”“那你回头看看小草都被你们踩弯腰了，也舍不得挠你们脚心，那你们想一想踩踏小草对不对？”孩子们争着回答：“不对！不对！下次我们再也不踩了。”

　　哪里有需要，哪里就有“柠檬黄”。2020年疫情来袭后，引导员暂时待岗，但古道热肠的他们闲不住。宋瑞娟报名参加了社区防疫工作，每次值守都穿上她最爱的柠檬黄队服，在社区胡同口测量体温，检查小区出入证，提醒居民不聚集、不扎堆。

　　北京生活垃圾分类条例施行后，薛英和队友除了进社区守桶，还主动做了展板。“你们的漫画很有意思，通俗易懂，谢谢你们在这个特殊时期依然坚守岗位。”一天下午，邻居给薛英微信发来张图片。原来，听完引导员的宣传，该邻居就给家里买了分类垃圾桶，开始在家做好垃圾分类。“我们的坚守，换来了居民的实际行动，值！”薛英说。

　　不论酷暑寒冬，不论刮风下雨，文明引导员从未缺席。正是这二十年如一日的坚守，首都市民的文明习惯渐渐养成，文明意识渗透到城市管理的每个角落。

　　“柠檬黄”将服务冬奥会

　　20年来，文明引导员队伍从无到有，不断发展壮大，文明引导也日渐规范和专业，并创新形成公共文明“柔性引导”的服务模式。