北京市“接诉即办”改革情况调研报告：一条热线撬动的“治理革命”(4)

　　坚持系统思维，走可持续治理路子。习近平总书记在论述社会治理时多次强调，要坚持问题导向，把专项治理和系统治理、综合治理、依法治理、源头治理结合起来。在城市治理实践中，群众反映的问题构成了对城市治理的反馈，只有及时有效回应，才能形成良性互动。北京市通过回应群众咨询、解决群众诉求，提升治理水平；首都群众通过问题解决和需求满足再次反馈城市治理中存在的问题，经过多轮良性循环往复，最终达到一个较高质量的平衡。北京市在专项治理取得成效基础上，着力在系统治理、源头治理上发力，通过大数据分析“算”出民生痛点、治理堵点，综合施策消除问题产生的根源，推动“有一办一”的被动响应向“举一反三”的主动治理转变，努力实现城市治理长效化、可持续。

　　（中国人民大学、北京市党建研究所联合调研组）