增“智慧”强韧性 做活宜居城市“水文章”

2023年中央经济工作会议提出，实施城市更新行动，打造宜居、韧性、智慧城市。韧性城市，是指在面临灾害和风险时，具备耐受、适应和快速恢复能力的城市。作为“城市生命线”的保障主体，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门水务集团”）近年来锚定高质量发展目标，搭建“智慧水务”平台，不断提升供水保障和综合应急能力，用实际行动擦亮“水晶灵”服务品牌。

强化事前预防，织密水务感知“一张网”

近年来，荆门水务集团搭建“智慧水务”平台，逐步建立数据中台，打通信息孤岛，畅通沟通机制；实时诊断“城市生命线”，加强事前预防和情况预判，织密水务感知一张网。

2024年冰冻雨雪天气 荆门水务集团供水管网探漏现场

春节前，荆门市连续两轮遭遇低温冰冻极端天气，荆门水务集团充分吸取2008年和2018年应对雪灾的经验，高度重视，提前谋划，多措并举，确保供水平稳。一是未雨绸缪，闻令而动。2月1日正式印发实施《荆门水务集团低温冰冻天气供水保障实施方案》，全体进入“战斗状态”。二是科学部署，积极响应。集团实行24小时领导带班制度，组建14支小队应急抢修，配备抢修车辆、挖机、发电机等设施37台套，随时待命。三是多轮宣传，共同应对。荆门水务集团累计为易冻区域加装水表保温套4200套，通过线上线下结合方式提醒市民共同做好供水设施防护。

据统计，中心城区累计更换户表从2018年的13836只降至2024年的3510只，维修总次数从2018年的724次降至2024年的148次，日均话务量从2018年的390次降至2024年的187次。三项数据指标均明显变少，充分表明该集团整体保供能力显著提升。

强化事中应对，建立水务标准“一体系”

近年来，荆门水务集团深度导入并运用卓越绩效管理模式，明确用户服务标准规范，全面落实“首问负责制”，有效提升服务水平和服务质量；建立健全应急响应机制，制定1个综合应急预案，《重大气象灾害专项应急预案》等12个专项应急预案和《生产方式调整处置方案》等14个现场处置方案，以练促战，不断提升一线干部职工应急处置能力；顺利通过QEO三体系认证，不断提升本质安全水平，为有效应对各类突发状况提供坚强保障。

荆门水务集团通过质量管理体系认证

3月30日晚，荆门市掇刀区荆西大道褚大堰冲DN800原水管道因地势沉降导致爆裂。调度指挥中心做好统筹调度工作，集团加压站第一时间安排人员赴现场，相关单位迅速切换阀门，停用DN800原水管道2号线杨店段，改用原水管1号线保供。仅用2小时，掇刀片区就恢复了正常供水。

荆门水务集团调度指挥中心现场

第二届“不满意度”调查结果显示，用户不满意度仅6.58%，较首届调查下降2.56%，用户幸福感、获得感明显提升。

强化事后复盘，绘好水务信息“一张图”

荆门水务集团于4月中上旬分别召开总经理办公会和2024年一季度生产经验分析会，相关单位、部门从多维度全过程复盘了2023年冰冻天气期间应急保供工作情况，直面问题，总结经验，提出改进思路、举措。

荆门水务集团第一季度生产经营分析会现场

会议指出，在冰冻天气保供方面还存在以下三点不足。第一，应对措施不够全面。在《市水务集团低温冰冻天气供水保障实施方案》中未能明确指出“大跨度构筑物顶部积雪清除”等工作事项的应急处置方法，存在一定隐患排除盲区。目前该方案已完善。第二，规划设计存在薄弱点。要求相关单位充分借鉴北方地区水司防冻经验，博采众长，化为己用，最大限度解决管道冻裂和水表冻坏等问题。目前荆门水务集团设计中心已通过实验和对外交流，找到行之有效的办法。第三，是直饮水设施未有效保暖。在本轮低温保供过程中发现，天鹅小区北区、市政府家属区等小区因冰雪极寒天气，导致无法正常使用管道直饮水。经排查，原因为室外保暖措施做得不够好。目前集团已完成所有破损维修，并结合实际出台了具体保暖措施。

荆门水务集团宣传图 保障市民用水健康安全

深耕荆城供好水，初心如磐惠民生。据悉，下一步，荆门水务集团将继续坚持用户至上的服务宗旨，以开展国企改革深化提升行动为契机，坚定高质量发展方向，做优民生保障，做强用户服务，做好宜居荆门的“水文章”。（王云龙）