武汉优化营商环境：服务企业“就近办”，“清风窗口”树典范

“谢谢你们为我们企业用户办理水费业务减环节、缩时长，更是提供了‘一站式’服务，处处彰显‘清风窗口’的国企担当！”4月23日，武汉城市公共设施运营管理集团有限公司郁姓负责人来到武汉市水务集团有限公司汉阳营业所，将一面写有“认真负责 服务周到、尽职尽责 服务热情”的锦旗送至工作人员手中，表达了肯定与赞扬。

现场合影

据悉，为了让企业客户在供水业务办理过程中少跑路，汉阳营业所建立自来水企业专票群，为企业客户提供线上服务。客户服务室在梳理片区企业用户资料时，发现武汉城市公共设施运营管理集团有限公司共有7块水表，分别位于武汉三镇各个区域，为提高用户的获得感、满意度，主动联系该公司，提供其所属水表的专票换取和邮寄服务。

通过前期紧密工作部署，营业所建立的自来水企业专票群已对接汉阳区161个企业。今年内，汉阳营业所累计办理“一事联办”788笔，“就近办”24笔，为企业用户提供“减证便民”专票邮寄服务285笔（部分企业用户选择到厅自取发票）。

“无论是办理托收业务、变更开票信息等关联业务的提前告知，还是跨区开具专票，我们企业用户都享受到了便捷、贴心、周到的服务，节省了大量办理业务的时间！”武汉城市公共设施运营管理集团有限公司负责人介绍对贴心的供水服务频频点赞。

爱心窗口

多年来，汉阳营业所深入贯彻落实“清廉国企”建设工作，持续优化营商环境，弘扬清廉守正之风，主动引导用户“一事联办”，推行“一次性告知服务”，设立“清风窗口”“爱心窗口”，密切关注企业用户需求，为用户提供“足不出户”办业务、专票邮寄等“管家式”贴心服务，构建“线上+线下”“敢担当、敢创新”的供水服务新格局。

汉阳营业所客户服务室负责人表示，梳理、建立规范化企业用户资料制度，推行全程跟进式服务，即抄见水表递送水费通知单时、来厅办理水费相关业务时、网上咨询业务办理信息时等环节，主动发现、收集用户需求，调整服务范围，同时，推行供水服务个性定制，即根据国家法定节假日调整企业用户抄表周期、主动为其确认倒进账销账情况等，为企业用户提供智慧“e+”全方位立体式供水服务。（肖丹）

供稿单位：武汉市水务集团