4月22日,在武汉市洪山区徐东馨苑市场,一位买菜的顾客,因扫码失误,遇到了付款难题。尽管当天是周六,洪山区市场监管局和平所工作人员在接到群众反映的电话后,立即响应,前往现场帮助顾客解决问题。
徐东馨苑市场
当日,洪山区徐东馨苑市场如往常般人头攒动、热闹非凡,在此买菜的一位顾客却遇到难题,原本仅需1.98元的小辣椒,却因手误扫码付款了19.8元。正在顾客一筹莫展之际,菜市场的管理公示牌映入眼帘,上面清楚标有管理部门和责任人的联系电话,顾客立即拨打了公示牌上责任人的电话。
和平市场监督管理所联系方式
诸如此类顾客付款失误等问题,一般情况下,需要在工作日来处理。秉持着“群众利益无小事,人民情义放心间”的服务意识,9时23分,洪山区市场监督管理局和平所工作人员在接到群众反映的电话后,立即响应,迅速进入工作状态,及时核实情况,并通过多方的沟通和协调,于15分钟内将群众多付的费用安全返还到了该顾客账户上。
据悉,和平所工作人员快速有效地解决问题的能力,得到群众连声的称赞,在电话中该群众激动地对和平所工作人员说:“谢谢你们,为你们的服务意识和工作效率点赞!”
(供稿单位:洪山区市场监管局 )(关小娟)
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