真情服务登热搜，流动窗口展青岛文明形象

近日，一则“河北游客点赞文明青岛”的短视频登上平台热搜。视频中，一位河北张家口的游客用三个“一尘不染”点赞真情巴士和文明青岛，引发网友跟评分享在真情巴士公交车上遇到的暖心事和青岛旅游的温暖瞬间。

流动窗口满载文明之风

故事发生在8月1日，当天19时22分左右，真情巴士K1路驾驶员薛明敬驾车行驶至双珠公园站。“您好，欢迎乘坐K1路”，薛明敬如往常般热情地欢迎乘车上车。“关门了”“车辆起步，请坐稳扶好”，通过后视镜观察到车内乘客均已平安落座，薛明敬继续驾驶公交车。

坐在车辆右排单排座椅上的一位乘客临近下车时告诉薛明敬：“师傅，我想跟你说几句话，我发现你们公交有三个一尘不染，你们的玻璃一尘不染、地面一尘不染、座椅一尘不染，干干净净，这才是文明城市。而且你们的服务都是主动的，把乘客当亲人，这次来了感触特别深，他不是一个两个好，是整个公交群体好。”听完乘客的一番表扬，薛明敬心里也是暖暖的，接连表示感谢。交谈得知，这位乘客来自河北，这次是和家人一起来到青岛休假。连日来多次乘坐真情巴士，真情巴士的服务给他留下深刻的印象，所以才主动走到驾驶员跟前说了这样的一番话。

从公交驾驶员的一言一行中，能够窥见一座城市的市民文明素质，从一辆公交车的乘车环境上，能够感知一座城市的文明程度。今年啤酒节期间，4路驾驶员何飞捡到长沙游客手机，远隔千里寄回，获游客点赞“青岛，一个景美人也美的城市！”；15路驾驶员薛荣林在深夜末班车上捡到万元现金和黄金首饰，主动联系失主上门归还；K23路驾驶员崔慧热情服务，收获7岁北京小游客暖心留言“加油，这是最好公交车”……真情巴士1800余名驾驶员持续用真情为市民游客提供文明和谐的出行体验，累计发生好人好事1200余起，扮靓城市流动风景线。

志愿服务彰显文明底色

除做好公交保障外，啤酒节期间，真情巴士375名党员当先锋，吹响志愿服务集结号，真情巴士21支志愿服务团队在16处志愿服务点提供线路咨询、免费绿豆汤、小药箱等贴心服务，用饱含真情的微笑，传递城市的文明温度。

发生在志愿服务期间的好人好事也是俯拾皆是。帮助青州游客缓解身体不适，帮助8岁走失男童与爸爸团聚，帮助6岁山西小游客与妈妈团聚……据统计，啤酒节期间，真情巴士收到各类表扬124起。

真情职工的坚守也带动了身边的亲朋投身志愿服务。“您好，欢迎乘坐东1路”真情巴士东1路驾驶员吕传伟的儿子吕亚霖和他的两位同学正在东1路乘车点引导乘车。今年12岁的吕亚霖已经是一名“老牌”志愿者，经常跟着爸爸做志愿活动。今年，同小区的邻居听说他们父子俩要去啤酒城做志愿服务，也带着孩子一起加入进来。东1路王立彦与妻子张琳演绎志愿服务路上“夫妻档”，携手到公交站点协助引导乘车秩序；青岛市喜爱公共交通的青少年志愿者每晚都会到啤酒城附近公交站点开展文明交通服务……越来越多的市民共同参与到志愿服务中，共同为展现热情好客的文明青岛出一份力，增一分光，添一分彩。（通讯员 薛颖）