开封祥符区提升服务素养拓展老人福祉

自今年年初以来，祥符区民政局在传统提高服务能力的基础上，本着多想一步，深看一层的思路，大力提升服务素养，使敬老院老人由“住下来”到“活得好”，关闭“静音”到开启“动态”模式的转变，实现了敬老院“养老”变为“享老”，成为老人的幸福乐园。

分片包干，密切关系。像患者都有自己的主治大夫、学生有自己的班主任一样，敬老院老人都有自己的“护理员”。敬老院对服务员按照老人的身体状态、居住位置进行分片包干到“户”，这样长期固定下来，既有利于老人与服务员拉近距离沟通，使老人有归属感、可靠感和认识感。如：有什么想法，就会主动与自己的服务员沟通、交流，及时消除疑虑或不解等；又便于服务员对老人的性格、偏好、身体状态有更深入了解，从而有针对性地服务老人。如一旦老人心理心态发生点变化，服务员就会马上发觉，及时处理。另外，对那些高血压的老人，夜间还要测血压尤其是冬季，达到小问题及时解决，大问题第一时间送往医院进行有效救治。与此同时，服务员还经常普及老人保健知识、防震防火灾常识、防诈骗技巧等，由于老人接受慢，服务员就会针对不同的老人采取相应的打比方、举例子等通俗易懂的方式，常态化地反复讲、讲反复，达到了潜移默化的作用，从而不断提高老人的幸福指数。

开展文艺活动，焕发生活热情。生命在于运动。适量的活动既增强老人体质，提高抗病免疫力，又能焕发生活热情，重塑老有所为的满满信心。如罗王镇敬老院组建的秧歌队、朱仙镇的腰鼓队、曲兴镇的盘鼓队等等，让老人根据不同爱好组建相应的文艺队，使老人由过去的座下来看电视、躺在床上发呆变身为“文艺员”，动起来舞起来，焕发青春。尤其是兴隆乡的跑旱船节目“演员多”、诙谐幽默、说唱跳齐全，深受老人喜爱。此节目不但在全区乡镇敬老院巡演，还在主城区生活广场多场演出，受到了社会各界的普遍称赞，也让老人感觉到了老有所为，成就感倍增，对美好的生活充满了向往。

祥符区民政局负责人表示，我们下一步更加美注老人物质、精神和文化生活，既展现时代老人的新面貌，又充分享受改革带来的幸福感、安全感和获得感。

近日，河南省民政厅在核验2023年开封市养老服务重点工作，在曲兴镇敬老院和罗王镇敬老院看到老人鹤发童颜、精神矍铄不无激动地说：幸逢盛世，老人真幸福。（图文/李怀岭）

供稿单位：祥符区政府