吴智强：总有办法打开群众“心锁”(2)

　　地处桂粤湘三省通衢的广西贺州，生活着汉、壮、瑶、苗、侗等42个民族，定分止争历来是信访工作重中之重。吴智强始终把妥善处理各兄弟民族之间的信访矛盾作为工作的重点之一。

　　吴智强清楚记得，早在20多年前，他还在八步区信访局工作时，南乡镇群众就来访反映过与毗邻广东省省际纠纷问题，现在，八步区信访局档案室还留着吴智强接访的记录，上面清晰记载群众来访经过和调解过程。

　　富川县瑶族群众盘某因邻里纠纷发生口角而互殴，不服处理上访多年。包案后，吴智强及相关部门巧借盘家族老的力量，从事情缘由、家族感情维系出发来进行劝导，讲通情理。2022年6月，信访人终于放下恩怨，签下了息访承诺书。

　　对于每一个信访工作者而言，访情就是命令，每一次接待都是一次大考。在这片土地上，守护民族团结不仅要付出真情，还需凝聚更大的智慧。

　　工作之余，吴智强挤出时间学习、钻研少数民族语言、习俗等，提倡用地方语言接谈，“一家人不讲两家话”，这样一来，与群众坐到一个板凳上，很多问题都能迎刃而解。2021年7月，吴智强探索建立《“普通话+少数民族语言及方言”信访接待服务制度》，通过在市人民群众来访接待中心实行“普通话+少数民族语言及方言”信访接待服务，进一步畅通信访渠道和提升来访接待质效。贺州市信访局来访接待窗口连续5年被自治区信访局评为全区信访工作“人民满意窗口”。（法治日报笔者 吴良艺 通讯员 李新颖 邓智勇）