国网辽宁电力沈阳郭家爱心团队——一句承诺信守60多年

　　62年前，在辽宁省沈阳市的“盲人大院”，因电力抄表员的一句“有事只要招呼一声，保证随叫随到”的承诺，开启了一段延续至今的爱心接力，让雷锋精神薪火相传。

　　郭家爱心团队现有成员28人。从一个人，到一群人，再到几代人，60多年来，郭家爱心团队信守着当年许下的承诺，以“最平凡的事，最简单的爱，最真诚的心”为信念，用爱点亮“盲人大院”的一盏盏心灯。

　　许下一个承诺——

　　刮风下雨必去、下雪必去、逢年过节必去

　　这个有关承诺的故事，要从60多年前说起。

　　1959年，沈阳市互感器厂成立，它是沈阳市政府为服务残障人士就业建立的福利企业。因互感器制作工艺简单，这里成为盲人的“就业聚集地”。

　　厂里为盲人职工及家属设立宿舍。宿舍位于铁西区肇工街十四栋七段二里，3排平房，最多时居住着70余户盲人家庭，被称为“盲人大院”。

　　今年77岁的邱淑华，在“盲人大院”生活了数十年。她回忆：“当时盲人都憋着一股劲儿地努力干活，普通人一个小时做15个线圈，我们就争取做20个。”

　　那时的宿舍，几十户家庭共用一块电表，电费是按灯头和瓦数计算，邻里间经常因为电费分摊的问题争执。1962年深秋，原沈阳电业局铁西供电所抄表员刘继增接触到盲人群体后，感受到盲人的难处，就耐心地挨家挨户计算电费，算清后再公开公布，做到“一户不落、一分不差”，还留下了一句承诺——“有事只要招呼一声，保证随叫随到”。

　　“每到交电费的日子，我们都会围在桌子旁等待刘师傅。纠纷渐渐少了，邻里关系也更加和睦。”邱淑华说。

　　一个电工包、一个饭盒，刘继增常带着这两样东西，在午休时去盲人职工宿舍帮忙。有时饭凉了，盲人阿姨就帮着热一热。日复一日，刘继增和大家建立了深厚的感情。

　　渐渐地，一个人的故事变成了一群人的故事。为了给盲人提供更加周到、便捷的供电服务，铁西供电所员工自发在工作之余到“盲人大院”，帮助核算电费、纾解矛盾、维修房屋、排查隐患，解决生活中大大小小的困难。

　　北方的冬天，天寒地冻。一夜雪后，白雪铺满“盲人大院”。刘继增在大院里抄表，看到一对盲人夫妇互相搀扶着往外走，边走边说着：“下雪了，路不好走，咱们出门更得小心。”说者无心，听者有意。刘继增反映情况后，铁西供电所决定对“盲人大院”开展特殊服务，并立下“三必去”制度——刮风下雨必去、下雪必去、逢年过节必去，主动为“盲人大院”居民们解决电力、道路清扫等各类生活难题。

　　爱心持续传递——

　　供电所几代员工接续服务“盲人大院”的居民

　　1992年，沈阳市政府为改善盲人职工的住宿条件，在原址盖起了宽敞明亮的楼房，用电设备也多了。同年，郭家供电所成立，距离“盲人大院”仅10分钟的路程，供电所员工增加了上门服务的频次，他们耐心告知盲人开关插座的位置、家用电器的位置等。

　　盲人居民通过触摸感知各个房间的方向。他们使用的墙面开关和插座都是有明显凸起感，当电器使用中遇到问题，就找供电所员工帮忙，供电所员工会第一时间上门解决。很快，住户们就习惯了楼房的生活环境。

　　为了保障盲人居民用电安全，郭家供电所第十三任所长刘健定期带领员工入户检查。刘健发现，盲人居民很少更换新式电器。为什么呢？原来，因为新款家电不少是触摸控制，而盲人更习惯用有按键、旋钮和提示音的电器。这就带来一个问题，很多盲人居民的家用电器是十几年前购买的，出了问题维修困难，有的零件甚至都很难找到。

　　于是，刘健带领几名同事自学起了常用电器的维修。这几年，大院里许多盲人住户家中的电器都有他们的维修痕迹。有人笑称：“除了外壳是原装的，零件几乎都更换过了。”刘健和同事们还把维修电器等特殊服务技能编写成了服务标准、服务手册，方便更多人使用。

　　2022年，杨迪担任郭家供电所第十四任所长，根据服务经验，对盲人居民的年龄、身体状况、家庭情况、用电情况进行综合分析，制定了“星级服务”制度，为每个家庭量身打造合适的服务内容和频次，更加精准地满足“盲人大院”不同家庭的需求，为他们创造更加温馨、安全的生活环境。

　　62年来，郭家供电所的几代员工接续服务着“盲人大院”的居民。只要郭家供电所的员工来了，盲人居民凭声音就能叫出名字。

　　队伍不断壮大——

　　多支雷锋共产党员服务队提升服务质效