对话第34届中国新闻奖获奖者(2)

“不少老年人在看电视这件小事上遇到共同的难题：智能电视操作复杂、多次收费。”“电视机的难用已持续很长时间了，但我们都把这个当做正常现象，忽视了这种‘难’本不应该存在。”关注到这一现象后，杨佩雯和同事们着手调查，不仅收集互联网用户的吐槽、投诉案例，还采访电视机行业的从业人士获取一手资料，并通过亲身体验，在报道中展示不同品牌的电视机在各平台、各端口上是如何运营和收费的。杨佩雯介绍，这篇报道聚焦电视乱收费现象，服务于人民群众的日常生活，第一次系统性地独家调查说明看电视变复杂的原因，并呼吁厂商简化操作，避免消费者陷入“套娃式充会员”的陷阱。

“这看似是一个小问题，其实就是一桩‘大民生’事件。”杨佩雯说，报道从“小切口”入手，客观反映了电视主流受众群体的困扰和利益受损，引起了有关部门的高度重视，使得多年存在的问题被大众和媒体在更大范围内“看见”。报道也没有停留在简单的问题呈现上，还为监管部门提供了解题的新思路，最终在多部门介入下推动问题的解决。2023年8月，国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求开展专项整治。

“在这篇报道出炉后，看到有很多评论文章原原本本地引用了稿件中的一些话语，我蛮开心的，对笔者这份职业也有了新的认知。”杨佩雯说，作为一名笔者，一定不要忽略“小我”的感受，不要错过在生活中找选题的机会。（笔者 吴浩）