日前，中国农业银行德州分行下发关于2021年一季度网点文明标准服务考评情况的通报，对辖属13家支行、55个营业网点文明标准服务工作进行综合考评，禹城市支行获得总分第一名好成绩。
据了解，2021年以来，结合“春天行动”综合营销活动开展，禹城市支行扎实开展文明服务测评标准学习培训。该行利用晨会、夕会组织网点全体员工认真学习文明服务测评标准，对照标准及时整改。坚持晨会学习文明服务标准制度，着重对总行新标准中新增及调整内容加强学习，提升网点员工执行力，坚决杜绝了三方驻点等服务禁止行为发生，避免了不必要扣分。
该行切实做好问题整改，认真分析整理上级行检查中不规范的截图，针对不规范问题，逐一落实责任人进行整改，确保落实到位。持续对整改效果开展内部检查，并将检查结果进行通报。不断采取有效措施全面改善短板，组织网点开展卫生大扫除及6S整顿，持续加强人员行为治理，促进整体服务水平提升。
该行还切实加强督导，高度重视，严格把控客户投诉，进一步加强客户投诉源头治理。加强网点服务管理，增强工作人员主动服务意识，规范员工服务行为。加强优质文明服务学习，优化服务流程，加强沟通协调能力。加强营业秩序管理，注意服务细节，合理引导客户。落实首问负责制，确保将矛盾控制在现场、投诉控制在辖区，依旧实现网点服务“零投诉”。
（张昆 王河南）
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