北京延庆：社会工作三级体系为新就业群体提供全方位支持

“这驿站真好，累了能歇脚，渴了有水喝，能让咱们在这喘口气！”每天下午两点多，在延庆区康庄镇商业街上的暖心驿站内，快递、送餐“小哥”们都会在配送高峰期后，相约来到暖心驿站休息片刻。

2024年，延庆区社会工作指导中心积极贯彻市级相关政策和文件精神，在“妫途暖心”小哥码服务基础上，联合本土资深社工人才组建社会工作疑难案例协商小组，召集康庄镇社会工作服务中心及社工机构开展新就业群体深化服务进行研讨，高度重视快递外卖新业态的发展和需求，制定并开展针对“小哥”群体多项服务。

延庆区社会工作三级体系整合了多方资源，提供全方位支持。心理层面，暖心驿站定期邀请心理咨询师开展情绪管理讲座，帮助“小哥”疏解压力、调整心态；文娱方面，链接镇政府图书室、邻近社区居委会和村委会提供室内室外阅读室、乒乓球、篮球、棋牌等活动场地，丰富“小哥”业余生活；便利服务层面，链接周边药店、商超，提供便捷购物、急救药箱，设立饮水点、休息区。此外，还提供车辆免费充气、优先维修服务，保障其出行安全。从多方面考虑并解决“小哥”精神、生活层面的需求，提升了“小哥”的幸福感和归属感，也助力他们以更饱满的状态投入工作，实现速递服务效能的显著提升。

通过与“小哥”们深入接触，康庄镇社会工作服务中心引导他们利用自己“亲民”的职业优势，积极参与志愿服务、反诈宣传等活动中，有的“小哥”利用休息时间参与社区的环境整治工作，有的则主动承担起为孤寡老人、残疾人等特殊群体送温暖的服务，这些行动不仅展现了快递外卖小哥的社会责任感与担当精神，也进一步拉近了他们与社区居民之间的距离。将社会的关爱转化为回馈社会的实际行动，形成双向奔赴的合力，形成了良好的社会互动与循环。

康庄镇通过这一双向奔赴的创新服务模式，为快递外卖小哥提供了全方位支持，不仅提升了派单速度与好评率，更激发了“小哥”们回馈社会的热情。在社工的鼓励和引导下，“小哥”们凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，纷纷化身“移动观察员”，在工作之余及时反馈社会问题，积极参与社区治理，成为基层治理的“观察哨”与“信息桥”。让“小哥”群体在奉献中找到了归属感与价值感，为基层治理注入了新活力，充分展示了新就业群体的社会责任感与使命担当。

接下来，延庆区将继续深化社会工作三级体系建设，拓展服务领域，提升服务质量，探索更多符合“小哥”群体需求的服务，为他们创造更温馨、和谐的工作环境。让温暖服务驱散寒风，汇聚资源力量，助力新就业群体疾速前行，在城市发展中绽放光彩。

(责编：董兆瑞、高星)