服务不打烊 温暖回家路

回家的路，是最温暖的旅程。一年一度的春运大幕拉开，繁忙的北京各大交通枢纽客流量日益增加。北京朝阳站交通枢纽内人头攒动，拉着行李箱的旅客步履匆匆，满怀期待踏上返乡的旅程。

北京朝阳站枢纽工作人员为旅客提供问询服务。 人民网笔者 李博摄

“请问，坐火车往哪边走”“您好，坐地铁从哪里下去”每当有旅客停下脚步询问，“艳华窗口”问询处工作人员便微笑着给每一位旅客答疑解惑，指引方向，还为有需要的乘客提供热水、充电宝等物品，让乘客在旅途中感受到宾至如归的温暖。

“客流高峰时，我们枢纽工作人员会走出咨询台，来到乘客中间，近距离为他们服务，帮助他们解决遇到的困难，确保每一位旅客顺利返家。”首发集团公联枢纽公司“艳华窗口”服务品牌带头人焦艳华说。

北京朝阳站是首都七大铁路枢纽主站之一，主要承载东北方向客运任务。一个月前，地铁3号线开通运营，北京朝阳站交通枢纽同步启用，旅客不出站即可实现地铁、出租车、公交车等多种交通方式换乘。

今年是朝阳站交通枢纽和丰台站交通枢纽开通后首次迎接春运，根据预测，两座交通枢纽旅客换乘高峰将出现在1月27日（腊月二十八）、2月4日（正月初七），枢纽站预计日均客流量将超过10万人次。

春运期间，北京朝阳站枢纽全力保障旅客出行。 人民网笔者 李博摄

“我们还将重点为老人、小孩、孕妇及携带大件行李的乘客及时提供必要帮助，在客流密集区域设置秩序引导员，保障旅客出行。”首发集团公联枢纽公司第三运营管理中心经理刘自强说，“我们还制定了应对大客流和雨雪天气等情况的应急预案，确保出现突发情况时能够及时响应，快速处理。”

北京朝阳站枢纽内，旅客踏上返乡旅程。 人民网笔者 李博摄

“根据预测，朝阳站枢纽进站高峰将在9点至11点，到京出站高峰分散在中午12点至1点、15点、18点、22点等几个时间段。”北京朝阳站枢纽站站长陈少汀介绍，目前朝阳站枢纽开放时间为5时至24时，为应对春运大客流，朝阳站枢纽将根据铁路、地铁运营安排灵活调整枢纽开放时间，根据客流和列车运行情况分时段增加人员引导，“我们特别针对铁路加开临客情况，相应做好24小时运营准备，确保枢纽服务不打烊。”

在运营保障方面，朝阳站交通枢纽将充分发挥多种交通方式一体化换乘优势，增设网约车接驳区，保障网约车运力。陈少汀表示，春运期间，将对出租车和网约车进行精准调度，实现运力匹配，减少旅客出站后排队等候时间。

旅客在北京朝阳站枢纽拍照打卡。 人民网笔者 李博摄

在北京朝阳站枢纽，春节元素随处可见，为旅客归乡路增添了浓浓的年味儿。春运期间，枢纽内还开办了“年货集市”，来自北京、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山西等地企业带着当地特色农产品、文创产品等设立展位，旅客在返乡途中可选购特色年货。

(责编：董兆瑞、高星)