聚焦政务“适老化”服务 大兴区长子营镇打造“长者服务队”

“刚打了电话，不到10分钟你们就来了，自从有了服务队，办理政务事项再也没用我操心过。”家住大兴区长子营镇的李大爷感慨道。今年以来，大兴区长子营镇聚焦政务“适老化”服务，结合区域特色，建立以“营心通”为核心的政务品牌，其中就有专为老人服务的“营心守岁”长者服务队，以政务服务中心为主抓手，由各村村级服务站工作人员担任长者服务队队员，加快传统服务方式转型，为老年人提供更加便捷有温度的政务服务。

“长子营镇60岁以上老人有8287名，占全镇人口的21.25%，特殊群体有897名，老年人有的没有智能手机，有的不会网上办理，有的行动不便，给日常业务办理带来了不小的难题。”长子营镇政务服务中心负责人介绍道，长子营镇抽调86名专员组成长者服务队覆盖辖区42个村，化被动为主动，让老人的业务“提前办”。

服务队打破常规工作制的时间限制，实施弹性工作制，解决老人办事急、办事不方便的问题，为办事群众提供动态的“政务配送服务”，弥补了政务服务窗口工作盲点。“除了日常办理业务外，我们服务队还承担上门问需功能，在上门为老人办业务的同时，主动了解老人的需求，帮助协调镇域资源，为他们解决更多生活上的难题。”

“针对老年人，我们提供的是陪伴式‘一对一’服务，认证、填写资料、邮寄收件等步骤，全部由工作人员代处理。”在赤鲁村村级服务站，工作人员建立信息台账，详细记录每位老人退休办理、养老保险待遇资格认证的时间。“因为每个人办理时间不一样，为了避免错过办理时间，我们都会根据日期及时通知，同时在村内不定期走访，提供入户业务办理服务。”

目前，赤鲁村村级服务站引入了71项服务事项，其他村级服务站也均可办理68项服务事项，缓解了政务服务大厅办事压力，长子营镇通过服务队不定期进村走访，建立群聊获知老人动态等方式，推动适老服务进一步升级。“我的手机已经成了村里老人办事的‘专用机’。”工作人员笑道：“现在叔叔阿姨们特别信任我们，有什么事第一时间都会想到来服务站咨询。”

据了解，长子营镇以政务服务中心作为政务服务的核心阵地，集中社保、民政、医保等各类业务窗口，为群众提供一站式服务，通过以服务大厅为主，拓展至各村村级服务站的方式，将政务服务延伸到群众家门口，形成了强大的服务合力，让老年人足不出户也能享受到优质、高效的政务服务，真正实现政务服务便民利民。

(责编：池梦蕊、高星)