北京178个村级电力驿站覆盖全市乡镇

　　本报笔者 王天淇 通讯员 郭菲

　　北京有3700余个行政村、270余万村民。由于居住相对较为分散，以往村民办理用电业务时往返供电所费时费力，存在诸多不便。为了让村民更便利地享受电力服务，国网北京市电力公司主动与市区政府、乡镇村委会对接，通过党建引领，以“村网共建”的模式建设电力驿站，将供电服务送进村里，实现村民用电业务“简单速办、就近能办、少跑易办”。截至2023年年底，国网北京电力已在全市建立178个村级电力驿站，实现全市所有乡镇全覆盖。

　　“之前我们办电，要倒两趟车才能到供电所，就算自己骑电动车去也得20分钟左右，天一冷真是挺犯怵。自从村里有了电力驿站，串个门儿的工夫就把业务办了，方便多了！”平谷区西樊各庄村村民王岩享受到了电力驿站的便利。

　　西樊各庄村电力驿站是国网北京电力建设的首座电力驿站，供电半径覆盖周边十几公里。电力驿站配置了虚拟讲解触摸屏、掌上终端等设备，可以满足日常用电业务办理、电费缴纳、政策咨询等需求。投运一年多来，西樊各庄村电力驿站已累计为周边百姓开展用电报装、政策咨询等服务200余次，及时解决了大家的用电难题。

　　在国家推进乡村振兴战略的大背景下，国网北京电力依托地方政府的支持，建立“村网共建”合作机制，截至2023年底，与乡镇政府签订合作协议139份，主动将供电服务网格融入基层政府网格管理。

　　电力驿站一般设置在覆盖用户较多、服务半径较大或有一定影响力的村级便民服务中心，最大限度满足村民“家门口”办电的需要。“以门头沟区为例，辖区内共有供电所7个，所辖198个乡村，我们统筹考虑交通便利和地理区位等因素，按照‘一镇一站’原则，设置了10个电力驿站，进一步缩小了供电服务半径，提升了服务响应效率。”国网北京门头沟供电公司营销部主任王进朔介绍。

　　增加了电力驿站后，国网北京电力从辖区供电所选派能力强、业务素质优的供电服务人员作为电力网格员，每周定期驻村开展电力服务工作，其他时间段线上解决村民诉求。同时，村委会选派工作人员或村级电工作为与电力公司的“联络员”，力所能及地协助登记村民用电需求、及时反馈，进一步提升响应速度。

　　国网北京电力还将电力驿站纳入供电所“微中心”服务平台管理，将村民通过供电服务电话、微信群、智能客服等各类渠道反映的用电诉求，实时生成服务工单，直接派发至所在村电力驿站的电力网格员，提速问题响应。

　　截至2023年底，电力驿站累计为村民解决充电桩报装、用电设备检查、受理新装业务等用户诉求2669次，开展用电政策及安全宣传1251次，联合开展用电隐患治理等驻点服务1979次，村民用电服务满意率达99.77%。

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