北京通学公交乘务员：用贴心服务守护每一位小乘客

人民网北京11月21日电 （笔者李博）今年9月1日北京通学公交5路开通，对乘务员袁娇来说服务对象变成了小学生，从接到任务那天起，袁娇暗下决心：用自己的贴心服务，守护每一位小乘客。

通学车厢里，孩子们的吵闹声、说笑声此起彼伏，如何能让孩子们安静下来、保证行车安全？袁娇想出了一个好办法——她让每位乘车的学生每天轮流读一小段课文或者讲一个成语故事，以此调节车厢气氛。“这样既能让孩子学到知识，又能在通学公交车运行过程中让车厢安静下来。”袁娇说，这个做法得到了学生家长和学校老师的认可。

袁娇服务小乘客。

学生经常把红领巾、小黄帽、水壶等物品遗忘在通学公交车上，袁娇每天收车后都会仔细检查一遍车厢，“这是赵胜的小黄帽、这是张浩的水壶”，她总能把学生遗忘的物品和他们的名字准确对应，并及时联系家长，“您不要着急，东西第二天就会交给孩子。”

有的孩子在学校活动时不小心受伤，上了通学公交车被袁娇发现，她马上拿出车厢里配备的急救箱，用棉签、创可贴帮孩子处理，确保伤口不被感染，并在孩子下车时与家长做好叮嘱、交接工作。

通学公交线路已开通2个多月，谈及工作感受，袁娇说：“我认为这份工作是神圣的，服务好每一位学生、每一位家长就是我的使命。”

据了解，今年9月1日，北京在西城、海淀、朝阳、丰台4个区试点推出通学车服务，目前试点学校由最初13所增至21所，线路由23条增至48条，日均运送乘客由811人次增至4100人次，首批100辆通学车全部投入运行，准点率达100%。明年春季学期，通学公交车试点将扩大至8个区，新增东城、石景山、通州、大兴4个区。

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