展现“窗口”政务服务风采 大兴区“小小窗口 满满服务”岗位大练兵总决赛举行

8月25日，由大兴区总工会、大兴区政务服务管理局联合举办的“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动迎来团体总决赛。区政务服务中心、旧宫镇政务服务中心等六支政务服务代表队齐聚决赛，比拼理论知识技能，展现“窗口”政务服务风采。

为进一步落实北京市“小小窗口 满满服务”行动计划，推动大兴区政务服务规范化、标准化建设，打造一支理想信念坚定、政策法规精通、业务技能一流、服务态度温暖的专业化政务服务队伍，助力大兴区营商环境优化提升，擦亮“亿企兴”营商服务品牌，今年3月初，“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动全面启动。半年时间里，10个区级政务中心的46家审批部门、20个镇街政务服务中心、602个村居服务站、2000余名政务服务工作人员参与竞赛。

经过初、复赛阶段全覆盖式学习考试与实战技能培训演练，旧宫镇政务服务中心等六支代表队成功闯入决赛。赛场上，各支代表队成员密切配合，各环节分秒必争，通过个人必答题、团队必答题、团队抢答题、团队风险题等环节的精彩角逐。最终，大兴区政务服务中心代表队代表队荣获本次岗位练兵竞赛活动团体第一名，408名政务服务人员分获个人优秀奖项。

据了解，“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动是大兴区政务服务管理局在“千人千题”培训活动的基础上，对政务服务工作人员综合素质培训的一次积极探索与实践。活动中，聚焦政务服务队伍能力建设这个关键，通过搭建线上学习平台、科学建立政策题库、办公技能实训、创新开展“首代首讲”等培训内容的精心设计，在政务服务系统内全面开展综合素质培训和业务能力考核，累计组织针对性培训37场，细分考核65场，参训人数超过3万人次，系统参与率实现100%，通过扎实的学习、反复的竞赛、不断的实践，帮助政务服务系统工作人员补短板、强弱项，激发了全区各级窗口服务人员“练本领 强技能”的自觉性和积极性，个人综合能力和团队凝聚力得到有力提升，达到了以赛促学、“比武练兵”的目的。

据大兴区政务服务管理局相关负责人介绍，大兴区聚焦企业、群众办事需求，始终坚持便民高效这一服务主旨，提供规范化办事场所、专业化服务队伍、标准化办理流程、多元化服务平台。截止目前，全区20个镇（街）政务服务中心完成“一窗式”改革，实现109项民生事项（就近可办）“一窗”受理；累计建成村（居）政务服务站602个，47项高频事项实现“家门口”就办；利用信息化技术，在园区、镇（街）、村（居）布设“政务晓屋”智能服务和便民终端综合服务，实现63个高频事项“面对面”“手把手”精准指导、239个事项自助办理。据统计，今年1-8月，全区累计受理事项110万余件、接待群众咨询100万余人次，办事人员满意度、获得感不断提升，营商环境得到了持续优化。

下一步，大兴区将进一步深化党建引领，树牢为民服务意识，不断加强政务服务队伍建设，让“岗位练兵”培训持续走深走实，全面提升政务服务效能，推动更多便民利企政策和服务落地，满足企业和群众日益增长的服务需求，努力打造最优营商环境。

(责编：池梦蕊、高星)