原标题:民政部门呼吁年轻人“搭把手”
本报笔者 王琪鹏 实习生 周俊丞
昨天,北京养老服务网及其小程序上线“满月”。从实际使用情况来看,老年人对养老服务网依旧比较陌生,有的老人因为“不会用”而从未使用过,有的老人甚至都没听说过,导致养老服务网的作用未能充分发挥。民政部门呼吁,养老服务网并不是老年人的专属,希望老年人的子女也用起来,帮助老人获得可靠的养老服务。
操作复杂需要帮忙
“操作起来还是感觉麻烦,最好怎么简单怎么来。”在市民政局近日举行的一场征求意见座谈会上,社区老人田凤兰发表了自己的意见。她的发言,代表了许多老年人对北京养老服务网的看法。
北京养老服务网收录了500多家备案养老机构、1400多家养老服务驿站以及近1500家养老助餐点,可谓实现了全市养老服务资源的“全覆盖”。然而,这样一个全新的平台对于老年人来说,还需要慢慢适应。
以养老助餐功能为例,点击相关页面,无需登录就可以查询到全市养老助餐点的信息。如果订餐,就需要注册、登录,并绑定养老助残卡进行身份认证。对于老年人而言,这些操作就显得比较复杂,需要有人帮忙才行。
老客户更依赖微信群
北京养老服务网上线以来,除上线首日访问量达到144.8万次外,其他时间网页端和小程序端日均访问量为3万余次。和全市老年人口相比,这个数字并不算多。
东城区幸福社区养老服务驿站站长孙酉珈发现了一个有意思的现象:老客户与养老驿站之间有固定的沟通渠道,他们几乎不会通过养老服务网来订餐;通过养老服务网订餐的,大多是从来没有和驿站打过交道的新客户。
“养老服务和年轻人网络购物不一样,需要很强的联系。”孙酉珈介绍,为了方便老人,养老驿站建立了微信群,驿站的老客户一般是通过微信群订餐。如果来了新客户,驿站工作人员也会建议他们进群,从而建立长期联系。而老人一旦进群,就很少使用养老服务网了。
之所以出现这种情况,是因为这种长期联系能给老年人带来更多便利。以养老助餐为例,有的老人会一次性订一个星期、一个月的餐。这种个性化服务,是养老服务网目前无法满足的。而进了群,“需要什么服务就是一句话的事儿。”
还靠儿女“引进门”
孙酉珈表示,关注北京养老服务网的老人都是对养老服务有“刚需”的群体。但她也表示,“不少老年人在接受新事物方面存在障碍,需要有人告诉他们怎么用,把他们‘引进门’。”
“夕阳再晨”志愿者、北京邮电大学人工智能学院研究生吕守晔也介绍,许多老年人担心被骗,对智能手机存在畏惧心理。老年人大多能使用微信而且较少用电脑,所以他建议,教学的重点应以小程序为主。
民政部门呼吁,北京养老服务网并不是老年人的专属,希望老年人的子女也用起来,帮助老年人获得可靠丰富的养老服务。
(责编:孟竹、鲍聪颖)
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