北京城市副中心数字化虚拟物业服务平台试运行 居民“点单”物业“接单”

人民网北京7月14日电 （笔者李博）历经一年建设，北京城市副中心数字化虚拟物业服务平台完成搭建和试运行，并在中仓、葛布店北里、西营前街3个小区试点应用。截至目前，平台注册居民账号126个，服务人员账号78个，产生订单312笔。

《北京城市副中心（通州区）国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》提出，到2035年，副中心要初步建成国际一流的和谐宜居现代化城区。通州区住建委相关负责人介绍，从副中心住宅小区物业管理现状看，存在服务水平良莠不齐、群众满意度低等问题。

为进一步满足居民服务需求、解决社区治理中难点问题，推动物业行业转型发展，北京市通州区住建委自2022年6月起启动数字化虚拟物业服务平台搭建，构建全过程可追溯可监管、服务更快捷更优质的“一公里”虚拟物业生态圈，更好服务副中心国际一流和谐宜居之都示范区建设。

搭建“6+5+18”架构链接多方用户

“我们借鉴‘滴滴打车’模式，应用区块链、大数据、物联网等技术，建立数据库，链接服务需求、服务供给、平台监管等多方用户，开发服务注册、小区数据、虚拟服务、政府监管、公区管理‘五大中心’业务模块，搭建各类应用场景，形成‘6+5+18’的平台总体构架。”通州区住建委相关负责人介绍。

“6”是构建六大数据资源库，也就是居民信息库、服务机构信息库、服务人员信息库、服务行为信息库、信用信息库和支付交易信息库等核心数据库，汇聚大量数据支撑平台应用。

“5”是构建五大中心业务体系，面向服务方和物业企业打造服务注册中心，提供准入资质上报、服务内容发布、接单与处理、服务费用结算等功能；面向社区居民打造小区数据中心和虚拟服务中心，分别用于收集用户订单、评价、支付、投诉等行为数据，提供基础服务和增值服务等功能；面向政府打造政府监管中心，提供准入审核、实时监控、上链统计、规则管理等可视化监管功能；面向社区机构、物业企业打造公区管理中心，提供公区设施建档、公区运维和应急维修等功能，提升服务品质。

“18”是构建十八大应用场景，满足物业服务管理和居民生活服务各类需求，包括：基础服务场景6个，分别是公区报事、装修备案、意见投诉、小区公告、账单缴费及志愿者活动；增值服务场景12个，包括入户维修、保洁清理、家电清晰、家电维修、干洗护理、上门安装、友邻集市、积分商场、代收快递、社区康养、社区金融、共享车位。

借鉴“滴滴打车”模式提供精准服务

通州区住建委相关负责人说，数字化虚拟物业服务平台通过基于区块链技术打造O2O模式的服务平台、城市信息模型平台智慧监管应用等，针对通州区2000年以前建成的老旧小区及居住人口，按照建成年代、产权关系、管理现状等分类摸清底数，建立主数据库，并整合海量数据，集成住宅小区及居民体征画像，助力提供精准服务。

平台充分借鉴“滴滴打车”商业运营模式，整合物业行业内零散服务资源，形成以点带面的规模效应，同时建立起居民与物业企业（服务机构）紧密相联的O2O闭环机制，采用订单发送、接单应答的方式，为双方提供供需匹配，让物业服务更加便捷高效。政府部门借助虚拟物业服务平台开展监管服务，严把服务机构、服务人员资质准入关，严控服务过程和服务品质。

“虚拟物业服务平台不是简单地将线下业务迁至线上，而是通过物联网、大数据、区块链等数字技术协同赋能，以数据归集为基础，依托云平台打破传统物业服务边界，建立起跨行业跨部门联动机制，以社区物业场景联动各部门业务资源参与社区治理，最终实现物业现代化治理、社区精细化治理和服务全面化覆盖。”通州区住建委相关负责人表示。

适时扩大平台应用范围

通州区住建委相关负责人说，通过应用虚拟物业服务平台，可全方位、及时响应居民日常生活和公共服务需求，围绕家政服务、商务服务、社区活动等，为居民提供更加智慧化、专业化、闭环化的优质便民服务，提升业主满意度。

此外，通过链接政府、居民、企业各方，畅通居民诉求反馈渠道，搭建起居民与物业企业之间良性的利益协调和权益保障通道，为形成共建共治共享的治理格局提供助力。

通州区住建委相关负责人表示，接下来将结合在老旧小区引入托底保障物业企业试点，调研平台应用成效，进一步优化完善功能模块，适时扩大平台应用范围。未来，还将对接城市信息模型和城市运行管理服务平台，为社区治理提供数据支撑，打造集物业管理、政务服务、公共服务和生活服务于一体的数字化应用平台，实现物业管理与社区治理良性互动、健康发展、生态共生，持续提升副中心城市治理精细化和智能化水平。

(责编：李博、高星)