北京门头沟着力构建优质便捷税费服务体系

人民网北京3月21日电 （尹星云）2023年是开展“便民办税春风行动”的第10年。截至2022年年底，北京税务部门累计推出54类197项523条创新服务举措，门头沟区税务局聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，锚定“精细服务”的目标，多措并举做好服务。

助企纾困下“及时雨”

“去年我们公司因外部原因业务量急剧下滑，工资费、房租费支出都面临巨大困难，是门头沟区税务局干部的细心辅导，帮助我们在电子税务局上顺利申请了增值税留抵退税，仅2个工作日，就收到了36.13万的税额退还。”北京百斯爱尔文化传媒有限公司相关负责人说。

门头沟区税务局围绕企业开办经营全环节，落实减税降费政策。税源管理所通过“面对面座谈”“线连线对话”“心贴心感知”，快速响应纳税人诉求。办税服务厅组建电子税务局运维专班，聚焦“速率”，用“即接即办”提升纳税人满意度。安排专人电话对接，实现业务审批者与申请者之间沟通“零距离”，让纳税人“无忧办税”。

门头沟区税务局用实际行动打通“科—厅—所”三级联通条线，畅通诉求快速响应链条，搭建征纳互助共赢的桥梁，打造“政策智e达、税惠便e享、疑难快e解”服务模式，推动税费政策“红利”落地生根。

暖企赋能做“小棉袄”

门头沟区税务局打造一支精干的“青年党员突击队”、锻造一支踏实的“智囊团”，通过自制政策解读小视频，创新编制政策手边书、辅以“送惠进商圈”“助老优体验”，于线上线下齐发力，强力落实各项减税降费政策。

“开源节流”是新兴商业及旅游产业的首要目标之一。“我通过‘门头沟税务’公众号的宣传视频看到了免征政策，赶紧联系税务干部了解清楚，阶段性降低社保费率及残保金的免征政策为企业节约了8万余元的人员成本，起到雪中送炭的效果，极大增强了中小企业长久发展的信心。”小菜园餐饮服务管理有限公司财务人员说。

惠企直达变“导航仪”

“一点开电子税务局我就能看见定制e服务的推送信息，把我们公司需要解决的涉税业务、应当享受的优惠政策都显示出来了。”北京中凯盛佳建筑工程有限公司的会计贾先生说。

“定制e服务”办税应用场景是汇集了大数据平台、电子税务局、征管系统中的数据，归纳总结纳税人相关性，对纳税人办税习惯与行为偏好进行记录和分析，实现服务需求的精准推送和个性化服务的在线定制。

同时门头沟区税务局于线下加强导税力量，在办税服务厅导税区与自助办税区安排3名税务干部，配合“定制e服务”，高效辅导纳税人。导税区税务干部会根据纳税人问题及时将其分流，避免人流聚集。自助办税区税务干部会于征期前进行税（费）种属期申报提醒，为纳税人提供定向提示；征期中对纳税人进行电子税务局操作流程专项教学，加强政策解答和操作指引；征期后协助未申报纳税人及时处理逾期处罚、逾期抄报等问题。双通道答疑解惑，让纳税人享受到真真切切的优惠。

下一步，门头沟区税务局会持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，构建高效统一、优质便捷的税费服务体系。

(责编：尹星云、高星)