北京：一根“绣花针”穿起城市治理“万条线”(2)

　　“精准派单，是市民诉求精准、高效解决的第一步。因为不精准的话，来回再倒，群众等待时间就多了。”她建议，进一步完善派单目录，提高派单精准度。要厘清承办职责，对诉求内容、办理层级、时限要求进行评估，统筹市、区两级派单标准制定，优化细化分类办理、限时办理规则，动态更新派单目录。

　　对北京正在建设的接诉即办“智慧大脑”，市人大代表、北京义贤律师事务所主任黄乐平建议，发挥人工智能、语音引导等技术手段作用，提高热线接通率，通过科技赋能确保这条热线的畅通。他也建议应精细化分类热线工单。“属于政府部门职责范围内的问题，应提高工作效率，职责部门应在第一时间解决。但对于不属于政府部门职责范围内的问题，如不同民事主体之间的利益纠纷或不同利益群体的利益诉求，应通过提升公共法律服务水平和创新社会治理机制来加以解决。”

　　今年，本市将继续优化“每月一题”改革协同机制，以更多小切口改革，破解更多高频民生问题。精细治理这根“绣花针”，将让城市“面子”更靓，“里子”更实，百姓心里更美。

(责编：孟竹、高星)