北京西城白纸坊街道开展“一把手走流程”体验日活动

人民网北京9月27日电 （鲍聪颖 王娜）2022年，北京市政务服务局开展全市7000余个社区在11月底前完成社区政务服务规范化建设全覆盖的工作。按照市、区两级的相关工作要求，白纸坊街道政务服务工作领导小组以“钉钉子的精神”将社区政务服务规范化建设工作落细落实，在8月底前完成“社区全覆盖”的同时积极探索“人群全覆盖”。

近日，西城区人大常委会副主任李华，西城区政务服务管理局局长唐冉，白纸坊街道工委副书记、主任杜春晓分别深入白纸坊街道政务服务中心大厅和辖区内的社区政务服务站进行了服务体验。

正午时分，在万博苑社区政务服务站迎来了一张“洋”面孔，来自法国的Cedric先生想为孩子办理医疗保险，从他进入社区政务服务站时就打消了因语言不通而办不成事的顾虑，“Good afternoon！What can I do for you？”……很快，Cedric先生在全能社工的协助下填写好申请表并办完了相关手续，他高兴地说：“真是让我太惊喜了！没想到一个小小的社区服务站也可以提供英语服务，北京的国际化真是体现在这座城市的方方面面。”

原来，在落实市、区两级政务服务局关于社区政务服务规范化建设的同时，白纸坊街道的政务服务理念“主动问、全程陪、痛快办”也被融入到这项工作中，做到普遍性和个性化相结合，比如针对辖区内的外籍人士的政务服务需求，白纸坊街道政务服务领导工作小组配备了国际语言交互平台，通过专业的外语服务人员实现了多国语言现场同声传译服务。街道政务服务领导工作小组为提升政务服务工作人员的对外服务水平，开展了多次外语交流培训。

此外，针对老年人群行动不便、智能设备使用不熟练等特点，社区政务服务站为其提供一对一帮办代办业务；针对年轻人时间紧、办事急等特点，社区政务服务站为其提供了自助服务，实现政务服务事项网上办、掌上办。

“今后，白纸坊街道将实现政务服务标准化、社区政务规范化、受众人群全面化，力争做到社区全面覆盖、服务群体全面覆盖。”白纸坊街道工委副书记、主任杜春晓表示，将“一把手走流程”工作作为街道优化办事流程、提高政务服务效能的一项常态化工作，推动街道政务服务水平再上新台阶，助力社区打造“首善标准的社区政务服务品牌”。

唐冉在体验了流程后表示，“通过‘一把手走流程’的方式，社区可以主动倾听群众的办事诉求，通过区-街-居联动及时改进提升，确保服务到位、群众满意。”这种方式对所有社区的建设成效进行了全面体检，对标对表，及时发现问题、解决问题。

(责编：孟竹、高星)