居民紧急就医有专人专车护送封管控区保姆式送医服务暖人心

原标题：“保姆式”送医服务暖人心

　　图为“大白”送一位老年患者就诊。

　　本报记者 孙宏阳

　　下楼后有首汽专车等候，孕检就诊走专属通道，就医全程有就医保障组“大白”陪伴……这样的体验，发生在管控区居住的高危孕妇身上，让准妈妈十分惊喜。

　　在朝阳区六里屯街道炫特社区，21名孕妇、13名癌症放化疗患者、13名重症人员和突发急症居民，都享受着这样的“保姆式”就医服务。从5月8日进入封管控起，街道就医保障组24小时在线，应急车队全天候备车。除了送医就诊，保障组还为居民“跑腿儿”购药。

　　36周高危孕妇从担心到放心

　　“作为一个怀孕36周的高危孕妇，得知社区管控时，心里只有两个字：担心。但从社区联络沟通到送医转运，最大的感受也是两个字：放心！”家住六里屯街道炫特社区的黄女士感叹道。

　　5月8日17时，黄女士得知小区即将管控，她跟爱人都急了，“约好的孕检还能去吗？”孕晚期的黄女士，需要每周去医院检查一次。爱人赶紧抓着社工问，连问三个人，得到的回复一致：“放心，肯定没问题！晚上一定跟您联系！”并且都主动记下了他们的电话。

　　当天20点，第一个电话来了，详细询问了黄女士具体情况，怀孕多久，什么时间要去哪家医院，是否有人陪同，最后说：“放心，明天肯定没问题。”一个小时后，第二个电话来了，告诉他们联系好了应急车队，还会有社工送一些防护用品。直到此时，黄女士和爱人心里悬着的石头，总算落了地。

　　次日9点半，首汽司机穿着厚厚的防护服，打开了车门，在楼下等黄女士。上车后，这位女师傅第一句话是，“放心，咱们一会儿就到！”车子小心地绕过路上的井盖，平稳地通过每个红绿灯，到达北京妇产医院，等候的保障组工作人员送黄女士到筛查门诊进行孕检。

　　孕检结束被送回小区，已经是中午12点。没过多久，黄女士又接到六里屯街道的电话，“下次孕检是什么时候，咱们提前联系好。”

　　为黄女士服务的，是首汽驾驶员邢艳萍，也是应急车队里为数不多的女司机。这些日子，她为数位管控区的孕妇就诊提供了用车服务。

　　为了完成消杀、穿戴防护用品等一系列程序，应急车队驾驶员需要提前一小时到岗。送诊全程不能下车、不能开窗，穿着防护服的驾驶员怕上厕所不敢喝水。完成一个“订单”，往往需要四五个小时。为了服务好社区居民，有的驾驶员夜里就睡在街道提供的休息点。

　　“我是首汽司机，也是朝阳居民，能为咱北京做出一点贡献，挺自豪的。”邢艳萍说。

　　街道就医保障组“保姆式”服务

　　就诊需求统计、分诊、车队派单、陪同就医、“代购”药品……让这一切高效运转起来的，是六里屯街道就医保障组。

　　“按照区里疫情防控工作要求，街道成立了1办12组，就医保障组就是其中之一。”六里屯街道就医保障组组长刘建华介绍，由于炫特社区就医、购药需求较大，保障组成员也由最初抽调的10人发展到20多人。保障组第一时间梳理了重点就医人群，包括21名孕妇、13名癌症放化疗患者、13名重症人员。

　　何为“保姆式”服务？拿服务黄女士来说，包楼社工收集到她的孕检需求后，保障组迅速协调车队，并与医院筛查门诊联系，确定就诊时间、对接人员，确保点对点闭环就诊。到了医院，由穿着防护服的保障组成员陪伴就诊，协助挂号、缴费、买饭，一方面服务好患者，另一方面也确保居民不乱走、不交叉，不出闭环。外出就医完成后，由专门车辆再把患者和家属送回家中，全程不需要患者操心。

　　对于一些只需要到医院开药，或者“云诊疗”的患者，保障组还会提供“跑腿儿”服务。居民微信群中，工作人员收集购药需求，封控区居民足不出户，“大白”上楼“无接触”取医保卡；管控区居民足不出区，“大白”在楼下“无接触”取医保卡，每个步骤认真消杀。“紧急用药随时买，常用药一天‘代购’一到两次，确保当天给医保卡当天领到药！”刘建华介绍，“云诊疗”时，保障组工作人员见到医生后现场连线居民，沟通病情，实时、透明。

　　管控第一天就迎来“新生命”

　　从5月8日开始管控起，不到十天时间，六里屯街道就医保障组共服务就医出行居民174人次，“跑腿儿”购药75人次。作为就医保障组组长，刘建华连续多日住在办公室里，手里常攥着手机，“特怕漏看保障群里的信息。”