北京：社区防疫工作提速有技巧(2)

　　正午，北三环中路40号院社区居委会办公室里，除了敲击电脑键盘的声音，就是此起彼伏的电话铃声。接起电话解答居民的疑问，放下电话继续核对大数据信息，社区副主任刘洁忙得不可开交。从2020年至今，遇上紧急情况，大半夜被叫回工作岗位对刘洁来说已不是新鲜事。对于社区来说，配合大数据的筛查是常态化的，也是当下最耗费体力的工作。

　　当前，防疫形势依然严峻，每天都会有大量流调信息从市、区两级单位派发下来。而社区的工作就是逐一与辖区居民核实情况信息，建档立卡，建立人员台账，确保人员信息详实和处置方式清楚明了，直至这部分居民恢复绿码并完成销账。

　　电脑屏幕上的表格中，详细记录着辖区内每一名高风险市民及其家属的隔离状况，从流调下派时间、原因，到现阶段隔离情况，以及下次上门核酸检测时间都有详细的记录。“目前，辖区内高风险人员居家观察工作正在有条不紊地进行中，而这同样离不开居民们的配合。”刘洁说。

　　除了时时盯紧大数据，12345市民热线平台的派单也要认真对待。刘洁耐心解答居民的提问，这些问题多与弹窗问题有关。在目前居民可能出现的五类弹窗问题中，弹窗④的情况是相对容易解决的，居民按照疫情防控要求配合核酸筛查工作后，弹窗即可解除。

　　记者发现，对比各类弹窗问题，弹窗④是无需社区层面来解决的，也是最容易解决的，与弹窗④有关的居民诉求电话，无论打到哪一级或哪一平台，由接线人员结合政策要求直接做出解释，而不再派单属地，这样显然会有助于社区基层工作人员提高工作效率。

　　记者手记

　　积极配合就是对战疫最好的支持

　　社区的疫情防控工作离不开基层的智慧与毅力，更需要凝聚各方之力。

　　对于广大市民来说，积极落实各项防控要求，就是对战疫最好的支持。奥密克戎变异株阴险狡诈，对病毒的阻击策略需要不断调整，科学的疫情防控措施能够迅速落实，是胜利的关键，这考验的绝不仅仅是一部分人，而是这座城市中的每一个人。

　　核酸筛查、居家办公、封控管控……北京经过330余场疫情新闻发布会，这些名词每一位市民都耳熟能详，认真对待，积极配合，让我们共同打赢这场没有旁观者的全民疫情阻击战。

　　本报记者 景一鸣 陈圣禹 文并摄

　　热点问答

　　记者以志愿者身份支援社区疫情防控工作时，也收集到了不少居民提出的问题，并通过现场实践和咨询社区工作者，替市民为这些高频问题寻找答案。

　　问题1：明明有网我的手机怎么扫不上健康码？

　　答案：实操当中，记者发现很多老人扫健康码有误区，总以为手机贴健康码越近识别越快，其实不然。扫码迟钝或失败大多情况是因为距离太近，识别框没有识别到完整的健康码，或因为户外反光识别不清。扫码时可让手机与健康码保持两到三米距离，保障健康码在识别框内即可，再根据现场光照情况调整角度。

　　此外，在出家门前，建议调整屏幕亮度，核酸筛查工作设立的核酸检测点多在户外，阳光充足的情况下手机屏幕亮度不够，会带来操作上的不便。

　　问题2：拍一张身份证照片存在手机里能去做核酸检测吗？

　　答案：记者发现，目前本市有部分核酸筛查点已开始强调携带身份证原件。在信息录入环节，工作人员的“装备”并不统一，虽然所使用的录入系统一致，但硬件都是个人手机，所以摄像头的捕捉能力参差不齐。用摄像头捕捉另一个手机的屏幕，手机贴膜反光、照片清晰度不够，或是照片因为“陀螺仪”系统在相框里打转，都会降低录入速度。

　　问题3：让工作人员帮忙代查健康宝，该怎么配合，需要带什么证明材料吗？

　　答案：记者在现场做志愿者期间，帮助几十位老人代查了健康宝。首先，代查流程不需要携带额外证明材料，老人携带身份证配合工作人员完成人脸识别、信息录入即可。代查健康宝时建议将身份证举到工作人员面前，让他们对号自行录入信息。口述记录的办法，受到语速、方言等问题的干扰，错误率很高。

　　问题4：我为什么连着接到两个大数据筛查电话？