北京市东城区政务服务中心发布“荣誉体系”

人民网北京4月8日电 （池梦蕊）4月8日，北京市东城区政务服务中心荣誉体系发布会暨2022年第一季度表彰活动在东城区政务服务中心大厅举办。

东城区政务服务中心荣誉体系是东城区政务服务系统荣誉体系的一部分，主要面向进驻区政务服务中心的各部门及工作人员和综合窗口工作人员。目的是为充分激发工作人员的认同感、责任感、归属感和荣誉感，打造凝心聚力、积极向上的政务服务品牌文化，深入贯彻“放管服”改革，为东城区持续打造一流的营商环境和政务环境。此次表彰活动就是根据这一荣誉体系，对东城区政务服中心2022年一季度获奖的综合窗口团队和个人，授予“红旗团队、每周之星、月度标兵、季度模范”等荣誉称号，为他们颁发荣誉证书，佩戴荣誉徽章。

东城区政务服务管理局制定的《东城区政务服务中心荣誉体系建设工作方案》对荣誉体系进行了详细描述和具体约定。其激励对象涵盖进驻部门和综窗人员，分集体奖项和个人奖项，以“周、月、季、年”为周期进行评选表彰奖励。奖项设置包括“红旗团队”“最佳团队”“每周之星”“月度标兵”“季度模范”“年度榜样”“金点子”“坚强后盾”等。其中“金点子”奖项意在鼓励创新，是对在落实“放管服”改革、优化营商环境等工作中，能够创新服务举措、优化服务流程、提出合理化建议的人员进行奖励。而“坚强后盾”奖项则显示了对工作人员的家庭关怀，旨在对支持综合窗口工作人员全身心地做好政务服务工作的家属进行奖励。真正实现让想干事者有平台、会干事者上舞台、干成事者登奖台。

荣誉体系建设工作开展以来，东城区政务服务中心综合窗口工作人员的精神面貌焕然一新，在服务内容上追求“全”，在办事过程中强调“快”，在服务细节质量上突出“优”。数据显示，2022年一季度区政务服务中心共接待企业群众33000余人次，提供延时服务3000余人次，受理22000余件，出件9400余件；提供帮办代办服务3100余人次，提供免费文印服务4900余人次，接听政务热线6500余人次，回复在线咨询3500余人次，继续保持服务态度类“零投诉”。

据悉，东城区政务服务中心荣誉体系是东城区政务服务系统荣誉体系的先行试点。在此基础上，东城区政务服务管理局将在东城区实施政务服务系统荣誉体系建设工作方案，建设涵盖区、街、社区（站）三级荣誉体系，构建专业化、职业化的政务服务人才队伍。不断提升政务服务工作在社会中的感知度、在企业群众中的满意度、在全区高质量发展中的贡献度，全面助力国际一流和谐宜居的新时代首都核心区建设。

(责编：孟竹、高星)