北京航空航天大学志愿者赵雅莉:让观众开心而来满意而归

原标题：让观众开心而来满意而归

　　志愿者风采

　　志愿者、冰雪运动爱好者、兼职辅导员……这些身份集于一身的北京航空航天大学学生赵雅莉，在北京冬奥会和冬残奥会期间，作为延庆阪泉综合服务中心赛事服务主管为观众们提供赛事服务。

　　赵雅莉喜欢运动，尤其喜欢滑雪、冰壶项目。上大一时，她就开始学习滑雪，“现在我能上高级道了！”赵雅莉骄傲地说，“因为会滑雪，室友们一直想让我教她们滑，就在今年年初，我还带着她们去了滑雪场，当起了教练。”除了滑雪，近年来她对冰壶运动也十分感兴趣，去年她还参加了首都高校冰壶比赛。虽然成绩不够理想，但对冰壶的玩法和比赛规则都掌握得很清楚。因为热爱冰雪运动，赵雅莉报名了国家高山滑雪中心的志愿者岗位，最终她被分配到延庆阪泉综合服务中心工作。

　　“刚一得到去延庆阪泉综合服务中心服务的通知时，我还有点小失望。”赵雅莉说，“其实，我挺想去竞赛场馆参与服务的。但是到了延庆阪泉综合服务中心后，发现它是延庆赛区的‘迎宾大门’，志愿者大有可为，我很快就调整了心态。因为我在庆祝中华人民共和国成立70周年和中国共产党建党100周年活动中做过志愿者，有着较为丰富的志愿服务经验，被选为延庆阪泉综合服务中心赛事服务主管，这让我感到责任重大。”

　　延庆阪泉综合服务中心位于京礼高速53.5公里处，是通往国家高山滑雪中心和国家雪车雪橇中心的必经之地，是竞赛场馆的“前哨”与“中转站”。在北京冬奥会和冬残奥会期间，各代表团运动员、随行官员、媒体记者以及观众在抵达延庆赛区场馆之前，都要先经过这里进行安检、测温、证件核验等事宜，之后再换乘专用车辆前往两大场馆。赵雅莉和她所在的志愿团队，主要负责观众的检票验票和证件核验等工作，同时还要引导观众上下车。

　　这项工作并不简单，需要志愿者根据比赛时间安排，确定每辆班车的发车时刻，并确保每一场比赛观众上下车均有人引导。由于有的比赛场次结束时间较晚，志愿者也需要工作到很晚，把最后一名观众送上车，他们才能下班。

　　由于参加过此前的测试活动，赵雅莉对赛事服务的各个环节都很熟悉。针对各岗位志愿者可能遇到的问题，她还专门整理了笔记，并将标准答复方案分发给志愿者，确保他们为观众提供更周到的服务。

　　作为赛事服务主管，赵雅莉在正式开赛前还特意查看了延庆阪泉综合服务中心的母婴室、轮椅租借处、失物招领等区域，做到心中有数。“尽管我们不希望有观众丢失物品，但必须未雨绸缪，有备无患。我们最大的愿望就是用最细致、最贴心的赛事服务，力争让每一名观众开心而来，满意而归。”赵雅莉说。

　　文/本报记者 刘洋

(责编：董兆瑞、高星)