双奥旗舰店双奥营业员：服务奥运荣耀一生(2)

备货阶段要做的工作就有很多，每天晚上十点结束营业后，大家来不及休息，会马不停蹄跑到工美大厦南门卸货、点货，白艳艳说：“别看我们一线营业员里女同志多，可干起活儿来一点都不比男同志差，60斤重的一箱货品扛起来就走。”

特许商品种类繁多，店员们需要把这些新品分门别类拿出来，将样品摆在柜台里，供顾客挑选。顾客购买商品时，店员需要给他们开具小票。现在营业员都手持移动POS机，可当年还是手开小票，“每款商品的价格要记清楚，数字要写清楚，不能开错票。”刘影说。

北京奥运会落幕后，奥运会特许商品旗舰店也结束了它的使命。奥运营业员被打散分到不同的组，白艳艳进入了黄金组，刘影先后在金币、丝绸和画廊组工作，她们也把“奥运服务”带回了日常工作中，努力让每一位光临的顾客都能享受到最好的服务。

工作虽辛苦却甘之如饴

双奥营业员刘影。 北京工美集团供图

2018年1月10日，冬奥会特许商品零售旗舰店筹备组成立，有夏奥服务经验的白艳艳担任店长，刘影成为服装组负责人。

初期营业面积70余平方米，商品仅有70余款，营业员要面对“商品少地方空”的烦恼。后来商品不断“上新”，店面规模也不断扩充，但每个柜台库销售了多少、存量有多少都装在白艳艳脑子里。

2021年2月4日，在北京冬奥会开幕倒计时一周年之际，北京2022冬奥会官方特许商品旗舰店开业，这是王府井工美大厦时隔14年再获官方特许商品旗舰店运营资质，成为“双奥旗舰店”。

北京冬奥会特许商品旗舰店营业面积800余平方米，经营涵盖16大品类、4000余款冬奥特许商品，是国内面积最大、品种最全的冬奥特许商品零售店。

特许商品旗舰店有30多名一线营业员，以党员为主，都是优中选优。白艳艳介绍，上岗前，冬奥旗舰店营业员都经过了严格、精细的文明服务培训，“大家不了解冬奥项目，培训时就着重进行普及。只有增加知识，才能更好的传播冬奥文化和服务顾客。”白艳艳说。

从冬奥会开幕式前一天起，冬奥会特许商品零售旗舰店每天接待顾客近万人。客流高峰期，白艳艳就到一线支援，由于有丰富的奥运服务经验，现场一些突发情况都交由她处理。营业员与排队购买冬奥商品的很多顾客成为了朋友，他们交流藏品，分享奥运文化。

“工作虽然辛苦，但我们却甘之如饴，营业员只要站在柜台后面，就会用细致贴心的服务让顾客满意。大家深知，能在平凡岗位上服务冬奥会，这是我们的光荣。”白艳艳说出了冬奥旗舰店所有员工的心声。        

(责编：李博、高星)