北京银保监局：全面加强冬奥会赛时金融服务保障

人民网北京1月20日电 （记者鲍聪颖）1月20日，记者获悉，北京银保监局已于1月17日印发专项文件，督导在京主要银行保险机构加强冬奥会赛时金融服务，重点做好以四方面工作。

一是重点做好冬奥专属营业网点金融服务。各专属营业网点应根据比赛日程合理安排营业时间，配备多语种服务人员，完善服务区内引导标志及无障碍设施配备,提供优质的无差别金融服务。提前布放测试智能机具和自助机具，保证各类机具的服务标准和外观标识符合国际要求，保障现金存取、外币双向兑换、外卡使用、信用卡及数字人民币业务办理等基础金融服务安全便捷、渠道通畅。

二是重点加强对冬奥场馆、签约酒店以及服务车辆等的配套服务保障。提前做好酒店外币现钞供给和外币双向兑换等业务培训，提前布放测试智能机具和自助机具并持续保障运维资源。开通保险理赔绿色通道，大力推广交通事故“互碰快赔”机制，提供数字化、线上化、智能化的无接触式保险理赔服务，提高交通事故处理效率和保险理赔时效，助力冬奥服务车辆运行不间断。

三是重点做好应急处置工作。提前研判、全面梳理赛时可能出现的突发事件和风险隐患，以事件处置为核心制定预案、组织开展应急演练，确保相关人员熟练掌握处置流程和方法。建立并严格执行“7×24”小时值班制度，强化对异常风险的监测预警和排查处置。全面提升网络安全保障水平，确保赛时系统运行连续、稳定、安全。

四是重点做好金融服务纠纷化解工作。做好金融服务纠纷处理及投诉途径公示，结合国际惯例制定差异化客户服务方案和金融纠纷化解方案。北京银保监局将于本月底将信访举报咨询热线的线路扩充到6条，以便更好接听社会来电，并将加强与冬奥组委和政府部门的协同联动，提高纠纷化解和投诉处理效率。同时，要求各机构切实加强对服务冬奥一线员工的关心关爱，认真做好疫苗接种、心理辅导、健康监测和各项后勤保障工作。

近期，由于奥密克戎快速流行，疫情防控形势十分严峻。北京银保监局持续密切关注疫情传播情况，在京津等地出现确诊病例后，第一时间通知辖内银行保险机构迅速排查与患者轨迹有交集人员，有序落实集中隔离、居家隔离、健康监测、核酸检测等各项防控措施，加强营业场所防疫措施和排查管控，完善突发事件应急处置机制，全力配合市疾控部门做好流调筛查等工作，确保涉疫工作部署落实不过夜。

针对赛时防疫工作，特别要求机构严格落实北京冬奥组委和北京市政府疫情防控要求，持续优化营业网点疫情防控方案和技术指南，严格落实涉奥场所消毒消杀、分区分类闭环管理等规定。同时，加强应急演练，强化安全保卫，严格执行7×24小时应急值守制度，加强对异常风险的监测预警处置。

(责编：鲍聪颖、高星)