北京推行接诉即办近三年受理群众反映3134万件(2)

　　报告提到，本市还将推进接诉即办改革系统化集成。推进12345市民服务热线与其他城市管理系统深度融合、协同发力，形成市民诉求解决的合力。连接市民服务热线平台和各区城市管理网格平台，实现数据标准统一、实时共享，实现“热线+网格”深度融合。

　　大事记

　　2017年1月，为治理多年来屡禁不止、屡治不绝的盗采金矿、盗挖山体、盗偷砂石等事件，北京市平谷区开展“乡镇吹哨、部门报到”工作试点，要求乡镇“吹哨”后，各相关执法部门必须在30 分钟内“报到”。

　　2018年2月，北京市委因势利导，出台《关于党建引领街乡管理体制机制创新实现“街乡吹哨、部门报到”的实施方案》，在16个区169个街乡进行试点。

　　2019年3月，北京市委办公厅、市政府办公厅印发《关于深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的实施意见》。

　　2019年10月，12345市民服务热线上线企业服务功能，形成了全市统一的个人和企业诉求受理平台。

　　2020年1月1日，《北京市街道办事处条例》施行，将“吹哨报到”“接诉即办”等基层治理成功经验，以地方性法规形式固化，为街道赋权增效。

　　2021年9月，《北京市接诉即办工作条例》出台，将工作实践中行之有效、群众满意的经验，上升为法规规定，标志着接诉即办进入法治化发展轨道。

　　2021年11月，北京市委深改委第二十三次会议审议通过了《关于推动主动治理未诉先办的指导意见》，探索将诉求问题转变为主动治理任务，拓宽主动发现问题的渠道，并对“每月一题”、治理类街乡镇等改革探索进行了固化提升，改革路径更加清晰。

　　2021年12月，北京市委深改委“接诉即办”改革专项小组印发《深入推进治理类街乡镇整治提升工作实施方案》，推动治理类街乡镇加快补短板、强弱项，提升基层治理能力。

(责编：鲍聪颖、高星)