古杨树场馆群接受考验“雪如意”“冰玉环”故事多(2)

　　赛事服务副经理杨楠楠是来自河北工业大学的老师。测试赛和冬奥会赛时，她会带领学生志愿者为观众提供服务。据介绍，志愿者服务内容包括检票验票、观众客流管理、移动服务、信息服务、失物招领等。测试赛期间团队有8名志愿者。测试赛没有观众，团队就把媒体记者当做观众进行全流程测试，对观众流线点位进行演练并磨合队伍。

　　杨楠楠介绍，雪上场馆的赛事服务工作主要在室外，赛事范围广、服务条件苦，严寒天气对志愿者的素质和体能提出了挑战。“我们做志愿者轮岗排班测试，目前是每一个岗次15分钟轮换；4个工作岗位，每天两个班次；大家赛前3小时上岗，赛后2小时结束。目前看给志愿者配发的服装保暖效果不错，工作点位距离工作部署区近，志愿者可以得到休息。志愿者之家也为志愿者提供了暖宝等补给。”

　　除了物资支持，志愿者服务主管董俊良介绍，他负责志愿者的团队建设、生活保障和心理指导。他介绍，团队中由具备心理疏导背景的专业教师负责，有学生工作经验。在驻地设置了志愿者基地助理，有专业心理老师做辅导。此外志愿者团队和用人领域也有沟通，依照谁使用谁负责的原则，遇到志愿者有心理波动会和主管老师联系，大家一起帮助志愿者渡过心理难关。

　　文/本报记者 褚鹏 摄影/本报记者 崔峻

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