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什刹海爱民里小区:居民有了专业的“物业服务人”

时间:2021-11-29 10:47人气:来源: 经济日报

人民网北京11月28日电 11月26日,什刹海街道爱民里小区举行3、6—13号楼物业服务人引入签约仪式,北京德源什刹海房屋管理有限公司正式成为小区近900户居民的“物业服务人”。

据了解,爱民里小区位于西什库大街与地安门西大街路口以南,属于什刹海街道。小区产权复杂,涉及10个单位。附近还有北京大学第一医院、北京市第四中学等。因为服务管理长期欠缺,小区内大量公共空间被占用,违建丛生;车辆停放混乱,停车困难;环境脏乱查。2019年开始,什刹海街道办事处开始对小区环境进行整治,在对居民开展调查问卷的基础上,在小区内拆除违建、增加绿化、规划停车位。

去年,爱民里小区3、6-13号楼物管会成立后,就开始着手准备物业服务企业的引进工作。相关负责人介绍:“去年4月3日,物业管理委员会发放《致爱民里小区3、6-13号楼居民的一封信》,征询业主对于物业服务人引进的相关意愿,之后,10月13日、19日、29日分别召开3次物业服务项目对接调整会,针对物业服务企业服务项目、服务收费进行洽谈。最终,经过投票,北京德源什刹海房屋管理有限公司成为了爱民里小区3、6—13号楼物业服务人。”

“选择这家物业公司,是因为他们能够提供的服务比较全面,公共设施设备维护、灭火器检测更新、安防系统维护、绿化、垃圾清运这些都有。另外,收费也比较合理,每个月每平方米物业费用为1.77元。”家住爱民里小区3号楼的居民刘阿姨欣喜地说。

刘阿姨表示,小区所处的位置很好,上学、就医,都特别方便。可就因为这样,小区环境秩序反而又脏又乱。“就拿停车来说,到附近医院看病的车都能停进来,我们自己车却没地方停。之前,虽然上级部门也帮我们整治过,但往往没好几天,就又回到了从前的样子。这次,我们也都想明白了,在街道和社区对小区环境进行系统整治的基础上,想要保持好,我们还需要一个认真、负责的物业,帮我们维护。”

而在位于爱民里小区7号楼五门的物业办公室里,物业人员正紧盯着“400居民服务平台”的显示大屏。居民通过400服务热线电话反映的问题,都会显示在上面。“我们将‘400居民服务平台’引入了小区3、6-13号楼服务管理中。今后,这几栋楼的居民就可以享受到24小时的服务了。”德源物业相关负责人表示,平台会将平台上反映的问题直接下达给相关工作人员。在对问题进行处置的过程中,进行拍照,留下痕迹。平台则会对他们的工作过程进行追踪,并可评分。

“除了追踪工作人员服务情况,平台还可以对居民们提出的问题进行汇总,这将为我们今后明晰服务方向,完善服务内容,更好地服务居民,提供数据支持。”该负责人说。

据悉,针对3、6-13号楼的低保户业主,物业还推出了一项优惠政策。有国家颁发的低保证的家庭将享有物业费减免政策,业主可凭低保证免交物业费。(马萨)


(责编:鲍聪颖、高星)

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