什刹海爱民里小区：居民有了专业的“物业服务人”

人民网北京11月28日电 11月26日，什刹海街道爱民里小区举行3、6—13号楼物业服务人引入签约仪式，北京德源什刹海房屋管理有限公司正式成为小区近900户居民的“物业服务人”。

据了解，爱民里小区位于西什库大街与地安门西大街路口以南，属于什刹海街道。小区产权复杂，涉及10个单位。附近还有北京大学第一医院、北京市第四中学等。因为服务管理长期欠缺，小区内大量公共空间被占用，违建丛生；车辆停放混乱，停车困难；环境脏乱查。2019年开始，什刹海街道办事处开始对小区环境进行整治，在对居民开展调查问卷的基础上，在小区内拆除违建、增加绿化、规划停车位。

去年，爱民里小区3、6-13号楼物管会成立后，就开始着手准备物业服务企业的引进工作。相关负责人介绍：“去年4月3日，物业管理委员会发放《致爱民里小区3、6-13号楼居民的一封信》，征询业主对于物业服务人引进的相关意愿，之后，10月13日、19日、29日分别召开3次物业服务项目对接调整会，针对物业服务企业服务项目、服务收费进行洽谈。最终，经过投票，北京德源什刹海房屋管理有限公司成为了爱民里小区3、6—13号楼物业服务人。”

“选择这家物业公司，是因为他们能够提供的服务比较全面，公共设施设备维护、灭火器检测更新、安防系统维护、绿化、垃圾清运这些都有。另外，收费也比较合理，每个月每平方米物业费用为1.77元。”家住爱民里小区3号楼的居民刘阿姨欣喜地说。

刘阿姨表示，小区所处的位置很好，上学、就医，都特别方便。可就因为这样，小区环境秩序反而又脏又乱。“就拿停车来说，到附近医院看病的车都能停进来，我们自己车却没地方停。之前，虽然上级部门也帮我们整治过，但往往没好几天，就又回到了从前的样子。这次，我们也都想明白了，在街道和社区对小区环境进行系统整治的基础上，想要保持好，我们还需要一个认真、负责的物业，帮我们维护。”

而在位于爱民里小区7号楼五门的物业办公室里，物业人员正紧盯着“400居民服务平台”的显示大屏。居民通过400服务热线电话反映的问题，都会显示在上面。“我们将‘400居民服务平台’引入了小区3、6-13号楼服务管理中。今后，这几栋楼的居民就可以享受到24小时的服务了。”德源物业相关负责人表示，平台会将平台上反映的问题直接下达给相关工作人员。在对问题进行处置的过程中，进行拍照，留下痕迹。平台则会对他们的工作过程进行追踪，并可评分。

“除了追踪工作人员服务情况，平台还可以对居民们提出的问题进行汇总，这将为我们今后明晰服务方向，完善服务内容，更好地服务居民，提供数据支持。”该负责人说。

据悉，针对3、6-13号楼的低保户业主，物业还推出了一项优惠政策。有国家颁发的低保证的家庭将享有物业费减免政策，业主可凭低保证免交物业费。（马萨）

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