用法治规范和保障为民服务工作（坚持和完善人民代表大会制度·地方立法新实践）(2)

　　“满意！满意！非常满意！”当工作人员回访问题办理是否满意时，家住门头沟区龙泉镇三家店南街的王女士一连用了3个感叹号表达自己的感激和喜悦。

　　多年来，王女士家的窗户一直被一个废品回收站挡着，几乎没打开过。通过拨打12345热线反映，龙泉镇成立专项工作组，持续跟进督办。今年5月，终于促成废品回收站搬迁，王女士家的窗户终于能打开了。

　　北京市每个月都会对街道乡镇接诉即办响应率、解决率和满意率进行排名，通过新闻媒体“晒榜单”。“排名榜单‘晒’的是基层政府的社会治理能力、为人民群众做好服务的能力。记得排在倒数几位的那几个月，脸上是真挂不住。”一位城乡接合部地区的镇党委书记表示。

　　北京市政府副秘书长、市政务服务管理局局长张革介绍，2019年以来，12345热线累计受理群众来电3000万件，诉求解决率从53%提升到86%，满意率从65%提升到92%。此次立法，也将考评制度作为一条基本经验固化下来。

　　《条例》明确，考评制度遵循实事求是、客观公正、科学规范、督促与激励相结合的原则，以响应率、解决率、满意率为核心内容，以解决诉求为导向，覆盖诉求接收、派单、办理、主动治理等接诉即办工作全流程，实行分级分类考评。

　　“这次接诉即办立法将实践中的成熟经验以法规的形式确定下来，突出了此次立法的实践性和创新性。”张梅菊说。

　　“下一步，我们将以接诉即办立法为契机，把群众满意作为检验工作成效的标准，进一步提高接诉即办规范化、科学化水平，在接诉即办过程中展现责任担当、为民情怀、服务实效和工作业绩，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”门头沟区龙泉镇镇长刘学表示。

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(责编：鲍聪颖、高星)