教培机构躲退费花样百出:线下转线上全款变分期置换积分购物

原标题：教培机构躲退费“花样百出”

　　今年7月，严肃整顿教培行业的“双减”政策落地，学科类培训热度逐步降温。政策推行之初，本报曾以《教培机构悄然闭店留下“烂摊子”》为题，报道了一些已经关停或提前退场的教培机构不愿善后，随之而来的退费难题让家长和学员们倍感无奈。如今，“双减”政策已经实施近4个月，不少家长反映，仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费，使出各种“花招儿”。教培机构的经营风险不应转嫁给学员和家长，让教培机构承担责任也不能仅寄希望于经营者的道德和良心，亟须监管部门进一步完善规则，严格执法。

　　ABC三环中心门店关闭，门牌也做了更换。

　　花招儿 1

　　线下转线上，想退款没戏

　　因特有的线下培训优势，ABC外语培训学校曾成为市民刘先生最近几年给孩子报班的首选，由于离家较近，刘先生为孩子选择了该学校的三环中心校区。不过，从去年疫情形势严峻以来，线下培训暂停，孩子迟迟没有等到复课的消息。

　　“停课期间，我们咨询过能不能改为线上课程，但是学校工作人员说没有线上课，于是我们只好报了别家机构的线上课程。”刘先生说，目前孩子还有部分线下课没有上，由于疫情及“双减”政策的出台，他觉得所在校区线下复课希望渺茫，便申请了退款。

　　在此期间，工作人员提出过可以更换校区的方案，但考虑到时间等相关成本，刘先生拒绝了。经历一番拉锯，并且在丰台区教委的协调下，双方终于就退费课时及数额协商一致，工作人员还要走了刘先生手里未开启课程的相关收据。

　　刘先生给记者展示了该机构工作人员今年8月给他发送的确认退费短信，“您提交的退费手续，由于计算课时原因，进行了重新申请，申请已经在正常流转中，费用退回没有问题，但是退费打款需要排队等待。”该工作人员还表示，无法一次性全额退费，争取9月份能够退费成功。

　　然而，到了约定好的期限，刘先生却没能收到退费。10月底，机构工作人员又给他发送了一条短信，声称由于各种原因，ABC外语培训学校已经没有能力进行退费打款，同时也将关闭所有线下门店，现有学员转入线上进行学习。“为了避免个人损失，建议转入线上，进行线上班课或线上一对一学习。”

　　刘先生说，ABC外语培训学校的优势在线下，当初疫情期间正是由于没有线上课程，所以只好报了别的机构。如今，ABC外语培训学校的一纸通知，不仅退不了款，还要求学员转为线上，家长感到非常无奈，“我们已经有线上课程了，这么要求不是给孩子增加负担吗？”

　　11月14日，记者来到丰桥路8号院底商处，ABC外语培训学校三环中心校区就位于此，不过，门匾已经更换为“美联少年成长中心”，门上还张贴着“撤铺公示书”，其中提到，该门店于10月26日撤店，“为了学员未来有更好的学习环境、师资力量，公司决定关闭ABC三环中心。撤店不停学，我们会保障学员在线继续学习。”不时有人驻足，透过玻璃，看着空荡荡的房间。

　　“我认为退费难的根源是教培机构前些年无序发展，经营不善导致现金流出了问题，不应该让学员和家长来承担风险。”刘先生说，有他这样经历的家长不在少数，希望相关部门能够加强执法监管，督促企业承担起责任。

　　花招儿 2

　　全款变分期，退费遥遥无期

　　从去年开始，市民王女士就给孩子报了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID，购买了120节课程。今年6月，在课程还剩十几节的情况下，她又花费近2万元购买了120节课程。在后续课程完全没有激活的状态下，随着“双减”政策的出台，王女士考虑到外教今后不能继续直播授课，虽然机构后来推出了直播课可换成智学AI课的录播课程，但是她觉得效果并不好，于是便向班主任申请了退款。

　　10月初，在班主任审核通过之后，王女士便处于等待退费的状态，当时被承诺12月就可以全额到账。不过，11月初，班主任发来退款细则，告知她“由于提交退费的课时量较多，我们将陆续分批解决，也请您给我们一些处理时间”，同时告知其12月初将会收到第一批8000多元的退费。王女士则认为，家长应有知情权，退款细则中应该明确告知实际申请退费多少节，涉及金额多少，由于什么原因，目前先退多少节等信息。而班主任则表示，这是公司统一给的，无法进行修改。