蔡奇：以实施《条例》为新起点推动接诉即办工作再上新台阶

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　　本报讯（记者 祁梦竹 高枝）9月24日，《北京市接诉即办工作条例》公布实施。昨天下午，本市召开《条例》实施动员部署会。市委书记蔡奇强调，为民服务是我们工作的永恒主题，接诉即办只有进行时、没有完成时。要坚持以人民为中心的发展思想，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，以实施《条例》为新起点，推动接诉即办工作再上新台阶。市委副书记、市长陈吉宁，市政协党组书记魏小东，市委副书记张延昆出席。

　　蔡奇指出，党中央高度重视首都北京的民生工作，习近平总书记多次作出重要指示，为我们做好接诉即办工作指明了方向。接诉即办立足点在于牢牢站稳人民立场，树立到基层一线解决问题的鲜明导向，引导党员干部把群众的安危冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力去解决群众急难愁盼问题；贯穿其中的是一场深刻的“治理革命”，以市民诉求驱动超大城市治理，寓管理于服务之中，实现干群之间良性互动，在解决问题同时推动治理改革。接诉即办，就是践行初心使命，就是践行党的宗旨，就是落实以人民为中心的发展思想。

　　蔡奇回顾了接诉即办工作整体格局形成的实践发展历程，指出，从“街乡吹哨、部门报到”延伸到“接诉即办”，在这基础上又向“主动治理”深化，接诉即办的三个阶段一脉相承、有机融合，推动一大批市民诉求得到解决，干部作风发生明显转变，城市治理水平明显提升。取得这些成绩，是在中央单位和社会各界、广大市民支持参与下，全市各级各部门和广大党员干部共同努力的结果。特别是广大基层干部，主动担责、扛活，日复一日扎在接诉即办第一线，舍小家、为大家，付出了大量的心血和汗水。向大家表示衷心感谢和崇高敬意！

　　蔡奇强调，接诉即办工作条例，是继街道办事处条例之后，我市第二部与基层服务和治理直接相关的新法规，标志着接诉即办进入法治化发展轨道。这是一部具有北京特点的“首都原创法”、以人民为中心的“为民服务法”、固化实践成果的“制度保障法”、鼓励继续探索的“深化改革法”。各级各部门要按照《条例》赋予的权限和职责，积极主动开展工作，切实把各项规定落到实处，推动接诉即办不断走向深入。

　　一要坚持有一办一认真办理群众诉求。要领在“即”，闻风而动、有求必应。关键在“办”，不仅是办结，更重要是办好，该解决的尽快解决，短期不能解决的创造条件解决，不能解决的向群众讲清楚，争取理解。要落实各方责任，不能凡事都由政府大包大揽。

　　二要充分发挥吹哨报到作用。坚持首接负责制，首接单位一单到底、形成闭环。街乡对超出权限、需要多部门跨领域解决的，要及时吹哨，部门迅速报到，条块结合协力解决，形成各司其职、整体联动的攻坚格局。

　　三要深化主动治理、未诉先办。各级各部门对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项治理。重点抓好“每月一题”，按照“一方案三清单”加紧滚动推进。注重标本兼治，建立动态更新机制，根据市民集中诉求着手梳理明年要解决的问题清单，主责部门拿出工作方案。

　　四要下力气抓治理类街乡镇。坚持系统治理，注重解剖麻雀，持续加强督导，多做补短板、强基础工作。在政策、项目、资源等方面给予支持。治理类街乡镇要不等不靠，增强内生动力，巩固治理成果。

　　五要善用民生大数据。各级各部门对照“七有”“五性”监测评价结果，把自己摆进去，有针对性找差距、补短板、强弱项。开展大数据分析，为市委市政府科学决策提供支撑，帮助各级精准感知社情民意。

　　六要让接诉即办更好服务中心工作。当前疫情形势依然严峻复杂，要认真办理群众每一个防疫诉求。垃圾分类、物业管理是两件“关键小事”，要从群众诉求中抓好突出问题治理。重视发挥接诉即办在防范化解风险中的作用。

　　七要不断深化接诉即办改革。坚持在实践中发展，围绕发挥党的政治和组织优势、破解难题、优化考评机制、提高工作效率等推进改革创新，不断提升群众获得感。

　　蔡奇强调，接诉即办是一项全局性工作。要加强《条例》组织实施，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的接诉即办工作体系。改革专项小组发挥牵头抓总作用，市政务服务局抓好组织协调和制度建设，各区加强统筹、督促和保障，各级部门和企事业单位各司其职、密切配合，街乡镇担起属地责任，发挥好社区村作用，打通“抓落实最后一公里”。