蔡奇：把“接诉即办”作为主抓手聚焦“每月一题”破解群众“急难愁盼”问题

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　　本报讯（记者 祁梦竹 高枝）日前，市委书记蔡奇围绕“接诉即办”“每月一题”到朝阳区、西城区调研检查。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，把“接诉即办”作为“我为群众办实事”实践活动主抓手，用好12345民生大数据，聚焦高频问题，以“每月一题”集中攻坚、主动治理，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，在建党百年之际让群众有更多获得感。市委副书记、市长陈吉宁一同调研检查。

　　自今年年初，本市从12345市民诉求中筛选出12类、27个民生痛点堵点难题，以“每月一题”方式精准施策、集中破解。其中，房产证办理难是市民群众反映强烈的共性问题。蔡奇、陈吉宁首先来到朝阳区不动产登记事务中心。该中心通过优化办理流程，已为26个项目、4.44万套房屋开辟办证路径。在“办证难”党员先锋窗口前，符广忠老人正在办事员的帮助下填写表格，想到不久就能拿到期盼已久的房产证，老人难掩喜悦之情。办证前后用了多长时间、中间遇到什么困难、邻居们是否也都拿到了房产证……蔡奇详细询问，并现场与属地和相关部门负责人讨论解决办证难问题还有哪些政策难点及下一步措施。“办证难决不能让百姓买单。”蔡奇说，要本着“尊重历史、无错优先、违法必究”原则，创新思路、打破常规，分类施策、找准路径，把这个历史遗留问题解决好。市、区国有企业带好头。坚持依法办理，防止违法违规问题“搭车”，坚决维护规划严肃性权威性。对未履行责任的开发主体要有错必纠、依法追责。在建新建项目坚决避免出现类似问题。

　　朝阳区金融纠纷调解中心是该区“预付式消费退费难问题”整治工作专班所在地。蔡奇察看资金监管平台，详细了解专班工作情况，指出，要综合施策、标本兼治，保护消费者合法权益。抓紧制订单用途预付卡管理条例，加强合同文本管理和资金监管。完善市级资金监管平台功能，用好智能化手段，加强风险评估和预警，保障资金安全。坚持谁主管谁负责，行业主管部门履行好监管职责，属地和部门协同配合，加强监督检查，查处违法违规行为。

　　西城区白纸坊街道华方居家养老配餐中心推进线上线下助餐服务对接，日均可服务百余人次，搭配合理、营养丰富的餐品得到老年人交口称赞。每餐多少钱、用餐是否方便……蔡奇详细了解助餐服务开展情况，要求严格质量标准，确保食品安全，引导线上平台企业积极承担社会责任，让老人们在家门口就能吃到热乎可口的饭菜。在右北大街社区养老服务驿站，蔡奇察看日间照料室、养老照护床位和医养结合等情况，指出，尊老爱老是中华民族传统美德，居家养老服务是应对老龄化的必要之举，也是一件惠民实事。要以街道为单位，办好养老服务驿站和老年食堂，提高智能化管理运营水平，为老年人提供贴心的服务。深入推进医养结合，加强驿站与社区医疗机构衔接联动。老旧小区改造要植入养老服务功能。

　　蔡奇在调研中强调，“接诉即办”“每月一题”是坚持党建引领基层治理、服务群众的生动实践。要坚持民有所呼、我有所应，深化“吹哨报到”“接诉即办”，动态调整、滚动实施“每月一题”，提升基层治理水平。要从群众反映最强烈的诉求出发，从最难办的“硬骨头”问题抓起，树牢在基层一线破解难题、担当作为的鲜明导向。分管市领导要加强调度，各牵头单位切实担起责任，相关区和部门协同发力。要深化改革，强化统筹协调和政策创新，边解决问题，边总结经验，形成一批着眼长远、标本兼治的政策措施。对已出台的政策要加强宣传，提高群众知晓率。调整优化评价考核机制，进一步调动基层工作积极性。要持续推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，引导党员干部在为民办实事中践行初心使命。

　　市领导魏小东、张家明、隋振江、杨晋柏、靳伟参加。

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