对标国际水准提升承接能力:副中心高端服务资源加速聚集

原标题：城市副中心高端服务资源加速聚集

　　高端酒店相继入驻运河商务区，城市副中心的商务接待、国际化服务保障能力持续增强。 本报记者 白继开摄

　　本报通讯员 陈施君

　　北京城市副中心紧紧抓住“两区”建设机遇，在行政办公、商务服务、文化旅游、金融服务、科技创新等方面，积极引导高端服务资源集聚。随着一座座高端酒店竞相入驻、高端会展场所接连承接大型国际活动，城市副中心的商务接待、国际化服务保障能力持续增强，“国际范儿”日益显露。

　　在城市副中心高端商务重要承载区——运河商务区，通惠河畔30层高的北投希尔顿酒店分外打眼。走进酒店大堂，一幅气势恢弘的大运河浮雕映入眼帘，城市副中心悠久深厚的文化底蕴扑面而来。“酒店的装潢和内部陈设以大运河历史文化为特色，共有313间客房、3个餐厅及13个会议室，具有承办大型国际性会议的能力。”北投希尔顿酒店负责人孙明介绍。

　　酒店在去年开业之初，就承担了“2020中国大运河文化带京杭对话”活动的服务保障任务。该活动以“运河上的京杭对话，共建共享新未来”为主题，汇聚国内外嘉宾，为大运河文化带建设建言献策。为确保活动成功举办，酒店总经理带领运营部门负责人及销售团队制定了专属的VIP接待方案、应急预案。负责对接的宴会部门与主办方针对活动多次沟通，精心组织筹备，确保活动办出特色、办出水平。餐饮方面，对进货食材和加工严格管理的同时，还设立了食品专用仓；安保方面，组织员工消防安全培训和演练，开展服务人员技能培训和应急预案演练，最终圆满完成会议接待及后勤保障服务工作。去年10月，酒店又承办“2020中国文旅产业发展高峰论坛”活动，服务保障工作得到活动组织者和与会人员的好评。

　　随着城市副中心建设步伐加快，跨国企业总部、高端财富管理等一大批“高精尖”产业项目竞相落户，酒店里来自五湖四海的国际面孔越来越多。根据不同区域宾客的不同需求，北投希尔顿酒店强化国际化培训，为国内外宾客提供定制化、个性化的体验。“我们按照国际培训标准和教材对全体员工开展专业培训，同时针对不同国家的文化、特色，深化技能培训与服务意识培训。”孙明表示。

　　除了承办大型活动，北投希尔顿酒店平时也一直保持着不错的入住率，特别是疫情防控常态化后，经济内需增长势头明显，入住率呈快速上升趋势。酒店对客人结构分析后发现，除了商务人士，旅游家庭、亲子家庭的入住客人比例也在不断上升。“不仅有到京游客，还有不少城市副中心的亲子家庭来尝鲜，我们推出的亲子主题房间，遇到假期能全部订满。”

　　同样位于运河商务区的北京国际财富中心，也是城市副中心接待开展高端会务、商务活动的集中地。2018年、2019年、2020年，连续三年的全球财富管理论坛都在这里成功举办。全球财富管理论坛是由北京市人民政府指导，北京市地方金融监督管理局、通州区人民政府主办的全球金融领域高端对话活动。自2019年起，全球财富管理论坛永久落址北京国际财富中心。

　　“2019年至今，我们共接待105场次中小型会务及商务用餐活动，37场次大型会议活动。除了全球财富管理论坛，2019年京交会通州分会场，以及2020年北京自由贸易试验区揭牌仪式和财经年会等都在这里举办。”北京国际财富中心董事长助理温亮介绍。

　　北京国际财富中心占地面积近20万平方米，建有一座1.7万平方米的高端会议中心和15栋独栋写字楼，配备会议、餐饮功能，内部空间可自由分割组合，将企业展示、商务办公、商务社交、企业会议等商务功能融为一体。

　　为更好承接大小型国际会议服务，该中心以“战备”状态自我加压，定期举办实战演习。如今，针对百人内的会议活动，工作人员可以做到40分钟内完成摆台及撤台。专业化设备方面，会议中心与两家高端会议设备服务公司合作，可满足高清LED显示屏、同声传译、网络同步、海外视频等高端会议设备需求。针对国内外嘉宾的不同习惯，还推出了一对一的私人定制服务。

　　随着“千年之城”功能的日益完善，高端商务会展及住宿场所加速向北京城市副中心集聚。

　　在备受期待的北京环球度假区，两家高端度假酒店即将亮相。环球影城大酒店是全球首家以环球品牌命名的主题酒店，诺金度假酒店则是国内民族高端酒店品牌之一“诺金”的首家度假酒店。今年投用后，两家酒店不仅能服务旅游人群，还可满足各式商务会议、宴会与社交活动场地需求。