海淀法院发布消费者权益保护典型案例保存完整证据莫听口头宣传

原标题：保存完整证据莫听口头宣传

　　家具不符合标准、购买新车出现问题、健身公司办卡未开业……遇到这些问题，消费者会到法院提起诉讼，结果有的打赢了官司，有的却未获法院支持。海淀法院今天上午发布消费者权益保护典型案例，教大家如何正确维权。

　　案例一：购买家具

　　应要求店家开发票

　　如今正值装修季，购买家具是搬入新家的重要一环，往年总因为家具的各种问题引发纠纷，但有些消费者连“正主”都没告对。

　　法院通报的案例中，李某在某家具市场的一家商铺购买了家具，可商家送货时没有任何包装，也没有任何产品材料说明。李某认为，根据法律规定，产品必须有许可证号、产品合格证等，凡缺少的属于不合格产品，应视为三无产品。李某认为店铺构成欺诈，而市场没有履行监管职责，应承担赔偿责任。

　　法院指出，根据法律规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。本案中，销售店铺仍在家具市场承租柜台，租赁期尚未届满。因此，李某要求家具市场承担赔偿责任无事实与法律依据，法院不予支持。

　　法官提醒

　　消费者在家具市场购买家具时，以口头或书面的形式建立买卖合同关系，应明确合同相对方，维护自身合法权益，购买家具后应当要求店家开具发票，注明发票抬头，在发生纠纷时起诉正确的主体。

　　案例二：办健身卡

　　切莫轻信口头宣传

　　当下也是“健身季”，不少人选择到健身房挥洒汗水，追求健康。可近年来，健身房引发的纠纷也不少。

　　康某相中了一家即将开业的健身房，听信商家宣传，“2个月后就开业，现在办卡优惠大”，便直接掏5000元办了卡。可是，2个月又2个月又2个月……健身房一直不开门，但又拒绝退钱，康某只能诉至法院。最终，诉求得到法院支持。

　　法官介绍，近年来，人们对生活质量和生活品质的追求越来越高，各种健身公司应运而生，面对多样的选择，一些消费者未能从自身实际需求出发，盲目选择健身项目，并盲目听信健身公司工作人员的口头承诺和宣传，最终让自己承受了交易风险。

　　法官提醒

　　消费者应实地考察健身场所，不能单纯轻信健身公司的口头宣传。同时，切莫贪小便宜吃大亏，现在很多健身公司通过办卡优惠、赠送课时、买一送一等方式，吸引消费者多购买服务、多交纳费用，但一旦遭遇经营困难或资金链断裂，很可能再也无法继续履行合同义务，并一走了之。

　　案例三：买消费品

　　需要保存完整证据

　　产品质量问题关系到购买人的人身和财产安全，电池起火、洗车自燃、手机爆炸、有害食品……这在生活中并不鲜见。

　　消费者南某从某销售公司购买一组蓄电池，质保两年。质保期内，蓄电池在充电过程中因线路故障导致火灾。诉至法院后，法院判决认为，该蓄电池的生产者及销售者均应承担损害赔偿责任。

　　法官介绍，根据民法典规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

　　法官提醒

　　消费者在选择产品时，要提高风险防范意识，不要盲目选择价低者，要从正规生产者与销售者处购买，注意查看产品的安全检验标识、说明。签订销售合同时，尤其注意合同的质量保修条款及违约责任条款，同时注意保存购货凭证。 本报记者 高健