不忘初心，她们用辛苦指数换满意指数

　　“只有能给企业雪中送炭的温暖和帮助，那才是真正当好了‘店小二’”。

　　徐敏是土生土长的浦东女儿。1993年，她入职新成立的浦东新区工商局，成为一名企业注册官，为数以万计的浦东企业发放身份证——营业执照。27年来，徐敏助力企业创新创业，服务区域改革发展，成为浦东开发开放的见证者、参与者和实践者。

　　徐敏和团队在市场监管体制改革、商事制度改革、证照分离改革等诸多领域勇敢实践，创造了许多“第一”，成为服务企业发展的金牌“店小二”。

　　如今走进浦东企业服务中心，窗口坐着的是“一网通办”的工作人员，企业需要办理的各种证照都能一窗解决。徐敏说，现在每天受理咨询、审核量超过80余户次，但是随着自贸区建设负面清单的推出、证照分离改革的试点、一网通办的启动，企业办事的流程被大大简化，窗口服务所需要记录的临时性政策条文越来越少。

　　“只说Yes不说No!”“只设路标不设路障”“不说不能办，要说怎么办”……徐敏这些工作准则，已经成为窗口所有工作人员的工作准则，让更多企业感受到了政府的温度、速度。

　　两年前，作为浦东市场监管局“优化营商环境二十条”中的服务举措之一，以徐敏命名的“徐敏创新服务工作室”正式成立。徐敏坚持每走一个点，参加一个活动，就和企业主要负责人建立一个微信群，将工作室延伸到线上，随时随地为企业答疑，形成工作室24小时服务机制。

　　两年来，她带领工作室的注册许可业务骨干，走访孵化器平台40余家，服务企业1000余户，不断加大对新技术、新产业、新业态、新模式的服务力度，努力创建创新服务企业的品牌。工作室于2019年11月被命名为“上海市劳模创新工作室”。浦东迎来“而立之年”，徐敏又在思考怎么创新服务方法。“多开发智慧型、普惠型的服务手段和方式，让世界各地的创新创业者更舒适、更便利、归属感更强。”

30年练就“问不倒”，她想做“离纳税人最近的人” 

全国先进工作者、国家税务总局上海市静安区税务局第一税务所主任科员 毛琦敏 

　　“纳税人满意才是税务工作者最大的追求，也是永远的追求。”

　　首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……今年51岁的毛琦敏头顶很多荣誉，是名副其实的办税精英，而她觉得自己特别普通，不过是个“离纳税人最近的人”。

　　1989年，毛琦敏正式踏入税务部门，在基层一线一干就是31年，其中有20年是在办税服务窗口度过的。每天与纳税人面对面，设身处地为纳税人着想，早已成了她的惯性思维。她向市劳模周蔷媛学习取经，主动承担“小周热线”的接听任务，五本厚厚的笔记本记录了近万条问题，练就“问不倒”的本事。

　　从手工记账到智能办税，从“码算盘，上门收”到金税三期上线，从“营改增”、个税改革到减税降费的落细落实，在办税服务窗口的二三十年间，毛琦敏亲历多项税制改革，接待10多万人次的纳税人，打印40余万份税单、认证20余万份发票，以“首在明理、次在精熟、贵在勤练”的工作方法，“耐心、细心、用心”的工作态度，几乎做到了“零差错”。

　　她带领劳模工作室，探索纳税服务新模式，实现最大限度便利纳税人。通过创新建立“一网快办”和“六能导税”的特色机制，形成《提升窗口办税效率的工作方案》，把导税台变为办税服务厅疏通堵点的总控台，办税提速高达60%。工作室成立至今累计接待纳税人8000余人次，解决疑难杂症4500余件。减税降费改革中，她带领团队审核了1800余户企业，帮助应享未享企业500余户，以实际行动为静安区域经济的发展增添活力。

头发丝都不放过，她是最严格的案件“质检员” 

全国先进工作者、上海市高级人民法院刑事审判庭副庭长、审判员、三级高级法官 周欣 

　　“刑事法官一定要做案件质量最严格的‘质检员’，连一根头发丝都不能放过。要严把案件事实证据关，确保定案的证据确实充分，形成完整的证据锁链，并排除合理怀疑，才能真正做到不枉不纵。”

　　1995年从法学院毕业后，周欣来到了上海市第一中级人民法院的刑事审判庭，一干就是20余年。

　　她每天接触的都是被控重罪的被告人以及血淋淋的犯罪现场、尸体照片，常常会为了某个事实认定、证据把握、法律适用以及调解工作的进展等食不知味、辗转难眠。周欣用“如履薄冰，如临深渊”来描述每天的工作日常。担任法官至今，她任审判长审理及主审、参审刑事案件共1800余件，结案率达100%，且无一错案。主审的刑事附带民事诉讼案件，调撤率达80%以上。