养老护工娟子的“野心”(2)

　　那男人冲她深深鞠了个躬。“谢谢您替我帮忙照顾爸爸！”原来，这是老人的儿子，从美国赶回来奔丧，进门第一件事，就是来向娟子道谢，“听我妈说了，因为您的照顾，让爸爸走前那段时间，没受那么大罪……”

　　娟子泪如雨下。

　　这段经历，是娟子最爱跟人念叨的。“这是最让我暖心的话，也让我真正感觉到自己工作的意义。我不是医生，没法用医术帮老人延长生命，但是我能通过自己的护理，让老人少受罪，走得有尊严。”

　　从事家政服务行业，进家入户，不仅要照顾老人、孩子，还要与形形色色的家人们打交道，免不了有摩擦、受委屈，娟子也一样。她曾被人诬陷偷东西，在去年疫情最严重时，还被扫地出门。

　　娟子在北京没有家，她一直把上门服务的人家当成家，也渴望对方能把自己当成家人。她曾去照顾的一位失智老人也姓黄，家人把娟子带到老人屋里，跟老人说：“这是娟子，四娟，咱们家的老四。小时候走散了，现在找回来了。这么多年没见，她可想您了，所以来陪您。”

　　“人家没把我当外人，这样尊重我；我也要尽心尽力，把老人当家人。”娟子照顾老人时，都随家里的子女一样称呼老人，而不是生分地喊他们“叔叔阿姨”。虽然自己家的长辈都在老家，但娟子却因此在北京有了很多的“爸爸妈妈”和“爷爷奶奶”。

　　娟子的“野心” 

　　娟子护理过的老人虽然数不清，但是最棘手的还要数曹老太太，因她不仅失能失智，而且狂躁，打人骂人。娟子要求自己比以往更精心。

　　通过仔细观察，她发现老人虽然看似糊涂，但很多反应也不完全是无意识行为。比如她发现，曹老太太以前打人是为了表达反抗，现在打人其实是爱抚，只不过控制不住轻重。“打人说明她对外界刺激有反应，是好事。要是她有几天不打人了，反而要注意。”

　　再比如曹老太太之前夜里总是想起床，娟子发现她其实是因为害怕，总想看看屋里有没有人陪伴。娟子因此调过头来睡觉，让曹老太太不用起身，就能看见自己。果然曹老太太起夜的次数明显减少。

　　“虽然老人有点糊涂了，同样的话，要重复几十上百遍，但是你不能不理她，也不能糊弄她。”娟子对记者解释，“她也许分不清你是谁，但是她能分清你是不是真正地关爱她。老人感受到自己被爱、被关心，心情才会好，身体也就不那么难受了。”

　　娟子知道老人爱追忆往昔，甚至经常陷入回忆当中，分不清眼前的是过去还是现在。为了让老人高兴，娟子积极和家人了解老人昔日最辉煌的时刻。她会佯装大惊小怪地跟曹老太太说：“听说您是三八红旗手？枪法准得很！”曹老太太立刻笑着用手比成枪，嘴里喊着“biubiu”。

　　自从发现曹老太太的护理棘手，娟子就开始写日记，把当天发生的事、老太太的变化和自己的护理经验都写下来。她想把这些经验积累下来：“只要我能把曹奶奶照顾好，我就可以又上一个台阶，同时照顾好几位老人，或者专职照顾其他情况复杂的老人。”

　　2016年发布的《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查结果》显示，我国失能、半失能老年人约4063万，占老年人口总数的18.3%。今年1月26日，人力资源和社会保障部公布了2020年第四季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行，养老护理员“榜上有名”。

　　“通过我妈妈的情况，我们感觉单靠家庭和子女，常态化照顾失能老人简直不可能，更何况我们的下一代绝大多数都是独生子女。”曹老太太的儿子对记者说，“我们需要娟子这样的专业护理人员，也希望社会能提供保障机制，满足未来居家养老、社区养老等需求。”

　　“无论居家养老还是社区养老，肯定都需要大量的养老护理人员，也就是要有很多个娟子才行。我一个娟子，就能前前后后照顾几十个老人；如果我能通过自己的经验，复制出更多的娟子，就能照顾更多的老人！”娟子的日记写得更认真了。

　　有几位陕西老乡也和娟子一样在北京从事养老护理工作。逢年过节回老家，他们从不和乡邻说自己在北京具体做什么，认为这是伺候人的活儿，端屎端尿、又脏又臭，说出去没面子。

　　娟子向来大大方方地跟人讲自己在北京的工作。“我没偷没抢，靠自己的双手挣钱，有什么丢人的？我不觉得我是在伺候人，我觉得我是在帮助那些家庭：帮老人减轻痛苦；帮老人的子女解脱出来，干好他们的工作，过好他们的生活。”（记者 尹平平）