岳阳市人民医院作出8项承诺，改善医疗服务

湖南日报•新湖南客户端12月6日讯（记者 张璇 通讯员 周凡）“一号管三天”、"志愿者为75岁以上病人提供陪诊服务"、“当天就诊，当天完成。”连日来，岳阳市人民医院启动开展 “进一步改善医疗服务行动”，公开向社会作出8项承诺，提升医院服务水平，增强群众就医获得感。

岳阳市人民医院《进一步改善医疗服务行动计划》活动实施方案中，对进一步改善医疗服务行动相关工作进行了安排部署。要求以病人为中心，以问题为导向，着眼于病人“看得了病、看得起病、看得好病、就医感良好”，围绕院内满意度调查中比较突出的问题，大力改善服务。方案明确了解决全院目前存在的影响病人就医体验感受的突出问题，建立起持续改善医疗服务长效机制，塑造“百年老院百姓放心”人民医院品牌形象3项工作目标，布置了创新医疗服务模式、优化服务流程等6项工作内容，细化了“一号管三天”，志愿者为75岁以上病人提供陪诊服务，实施“一站式”标准化预约检查等36项任务清单的实施细则。

行动准备阶段，各分管领导先后组织相关科室负责人举行了5次碰头会议，并根据院内满意度调查中比较突出的问题，赴临床一线实地考察，向病人问意见，向群众求实招，在建设制度、优化流程、提升技术、加强沟通和管理创新、文化建设、信息支撑等方面总结出了一系列举措，形成了基本行动方案。

该院所有部门统一时间、统一地点、统一流程召开改善医疗服务专题会。通过认真学习方案，全体职工充分认识到“进一步改善医疗服务行动”的重要意义，大家一起查找分析本部门/科室问题、讨论工作改进措施，为改善医院医疗服务献计献策，形成“医院发展我有责”的氛围。

该院党委书记余飞跃表示，医疗服务质量事关人民群众生命健康，是医院生存发展的生命线。开展“进一步改善医疗服务行动”关乎民情、顺应民意，是公立医院践行“我为群众办实事”的落地举措。全院必须高度重视，扎实开展好各项工作，进一步提高全院医疗服务质量，在岳阳市民心目中塑造“百年老院百姓放心”人民医院品牌形象。