“满意中国大会”在桂召开，荆门水务集团获用户满意五星级服务奖

荆门市水务集团荣获用户满意五星级服务奖

12月12日，由中国质量协会主办的2024年满意中国大会在广西壮族自治区南宁市召开，来自全国各地的质量协会成员和近200家企业代表参会。荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门市水务集团”）成为本次评选中唯一获得用户满意五星级服务的企业。

荆门市水务集团成立于1969年，历经五十五载风雨洗礼，形成“用户至上、员工为本、社会满意”的企业精神，践行“提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，并提出“成为中部地区水务行业标杆企业”的愿景。该集团聚焦主责主业，不断发展壮大。

2020年，荆门市水务集团以“水中大熊猫”——桃花水母为原型，以漳河水库I级优质水源为依托，结合桃花水母“纯洁、透明、灵动、优雅、顽强”的品质，创造出“水晶灵”品牌形象，并注册商标。2022年，该集团邀请湖北省城镇供水排水协会成员单位、行业主管单位及同行兄弟单位，召开“水晶灵”品牌发布会，获得了广泛关注和一致认可。

荆门市水务集团“水晶灵”五心服务概念

在此基础上，荆门市水务集团以品牌为引领，以文化和创新双轮驱动，以服务筑基，提出了“水晶灵”五心服务概念——精心、诚心、省心、安心、暖心。通过实施“四个服务”（前置服务、定制服务、延伸服务、联动服务），该集团向社会传递“五心服务，点滴为您”的服务理念，实现了从用户满意到用户忠诚的跨越。

荆门市水务集团党委委员、副总经理罗家发

此次大会上，作为企业代表，荆门市水务集团党委委员、副总经理罗家发以“走近‘水晶灵’感知‘心服务’”为题发言。他围绕“企业简介、实施背景、主要做法、实施效果”四个方面，分享了用户满意经营最佳实践。

质量管理资深评审专家陈鞍

质量管理资深评审专家陈鞍高度评价了该集团的用户服务相关经验做法，并作精彩点评。他认为，“水晶灵”服务品牌有四大特色：薪火相传，彰显服务信念；纯洁真诚，彰显服务品格；锐意进取，彰显服务精神；敢为人先，彰显服务追求。

荆门市水务集团党委书记、董事长陈永根表示，服务无止境，满意永追求。集团将以本次获奖作为新起点，不忘初心，砥砺前行，不仅要做用户心中的五星级服务标杆企业，还要成为引领水务行业乃至推动公服领域高质量发展的中坚力量。（通讯员王云龙、刘若云）