榆中县“三划三定”推深做实“访民问暖”

榆中县坚持用脚步丈量民情，划片区、定责任，划重点、定任务，划短板、定措施，深入开展“访民问暖”行动，提升城市供暖能力和服务保障水平，全力保障居民群众温暖过冬。

划片区，定责任。印发《榆中县巩固拓展主题教育成果深化开展“访民问暖”行动实施方案》《关于组织县直机关单位党组织和党员干部到社区“双报到”深化开展“访民问暖”行动的通知》，靠实县住建局牵头抓总责任，县发改局、县市场监管局、县应急局、县工信局等行业部门监管协调责任，乡镇、社区属地责任。依托社区网格，将县直机关单位党员干部、乡镇和社区干部、物业人员、辖区民警等2890人集聚在小区网格，夯实工作力量。按照责任到人、服务到户的思路，以网格为单位，根据网格内小区规模、住户情况，将小区网格划分成若干个责任区，组建一个责任区由县直单位党员干部、乡镇干部、网格员、物业人员等具体负责的“1+N”行动小组723个，确保“访民问暖”行动落到实处、取得实效。

划重点，定任务。组织召开“访民问暖”行动动员部署会议，对今冬明春保供供热工作划重点、定任务，吹响“访民问暖”号角，各相关部门、乡镇党委（党组）紧跟部署要求，状态上“拉满弓”，行动上“铆足劲”。突出重点，挂牌督办，建立健全县级领导包抓重点区域、供暖企业工作机制，梳理确定1个问题投诉较多居民小区、1个供暖企业为重点区域和重点企业，分别由县级分管领导、住建局主要负责人包抓，协调各方资源，推动问题解决。按照不落一家、不漏一户的要求，以居民供暖设施是否正常、室内温度是否达标、诉求反映是否解决和供热单位是否存在间歇性供暖、弃供断供风险、应供未供等为重点内容，扎实开展“敲门活动”，进家门，听民意，办实事，切实提升“民生温度”。截至目前，全覆盖走访189个小区（楼院）5.8万住户，发放服务卡5.8万张，推送《用热常识》《热费查询及收费标准》等小视频3.6万余次。

划短板，定措施。始终把解决问题作为工作的出发点和落脚点，坚持问题导向，建立健全入户排查、建账梳理、问题转办、跟踪督办、回访问效的闭环管理机制，将群众的“问题清单”当成“履职清单”、变成“幸福清单”。截至目前，发现和解决供暖温度不达标、室内局部不热、暖气阀门无法打开等问题100个。聚焦管网破裂、设备维修等应急事项，建立完善供暖突发事件应急机制，设立5232638供暖服务热线，组建以住建、供热中心等专业人员为主的6支应急救援队，及时完成对恒大山水城一号楼供热主管、和平供热站至袁家营十字供热主管等抢修工作，做到问题反映渠道畅通、应急抢修及时到位。坚持目标导向、效果导向，组建3个工作组，采取“不打招呼、直插一线”方式，对“访民问暖”行动开展跟进式督导2轮次，确保排查不走过场，发现的问题件件能落实、事事有回音。